Chef de Projet Amélioration Continue – Performance & Qualité

Concentrix Compiègne France; Compiègne; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Concentrix Compiègne France recherche un Chef de Projet Amélioration Continue pour piloter les démarches qualité et performance sur le site. Vous accompagnerez les équipes avec des outils digitaux et IA, en visant l’excellence opérationnelle au service des clients.

Vous analyserez les processus, conduirez des actions correctives et formerai les équipes, tout en garantissant le respect des normes NF et des exigences qualité.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet.
• Expérience en amélioration continue / qualité / pilotage de la performance en relation client souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais est un vrai plus pour le poste.
• Appétence pour les outils digitaux, la data et l’IA appliqués à l’optimisation des processus.
• Capacité à accompagner le changement et à travailler en transverse.

Responsibilities

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Skills

Anglais

Gestion de projet

Qualité

Amélioration continue

Esprit analytique

Education

Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet

Job description

Concentrix Compiègne France recherche un Chef de Projet Amélioration Continue pour piloter les démarches qualité et performance sur le site. Vous accompagnerez les équipes avec des outils digitaux et IA, en visant l’excellence opérationnelle au service des clients.

Vous analyserez les processus, conduirez des actions correctives et formerai les équipes, tout en garantissant le respect des normes NF et des exigences qualité.