Chef de Projet CRM — Pilotage & Amélioration Opérationnelle

Delair; Labège; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM pour optimiser les processus et les données client au sein du service Vente et Marketing. Vous formalisez les besoins, définissez les priorités et coordonnez les actions avec l’IT et les intégrateurs.

Vous piloterez la mise en place du CRM, organiserez les données et assurerez les communications internes et les formations associées pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience significative dans un service commercial et CRM.
• Maîtrise des processus CRM et de leur formalisation.
• Capacité à structurer et prioriser les besoins métiers et à communiquer en interne.

Responsibilities

• Assister les métiers dans la mise en place de processus harmonisés CRM.
• Recueillir et prioriser les besoins CRM des métiers.
• Délivrer des recommandations sur l’implémentation et l’utilisation du CRM.
• Planifier et piloter les projets CRM avec IT et partenaires.
• Organiser la collecte et la structuration des données du CRM et assurer l’accès.
• Assurer la communication autour de l’outil et des nouveautés.
• Formaliser le partage de connaissances et formations liées au CRM.

Skills

CRM

Analyse des besoins

Communication interne

Formation et pédagogie

Gestion de CRM

Education

Formation supérieure en commerce/marketing/CRM

Tools

Odoo CRM

Job description

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM pour optimiser les processus et les données client au sein du service Vente et Marketing. Vous formalisez les besoins, définissez les priorités et coordonnez les actions avec l’IT et les intégrateurs.

Vous piloterez la mise en place du CRM, organiserez les données et assurerez les communications internes et les formations associées pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.