Chef de projet CRM & Pipeline

Delair; Labège; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM pour optimiser les processus et les données client au sein du service Vente et Marketing. Vous formalisez les besoins, définissez les priorités et coordonnez les actions avec l’IT et les intégrateurs.

Vous piloterez la mise en place du CRM, organiserez les données et assurerez les communications internes et les formations associées pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience significative dans un service commercial et CRM.
• Maîtrise des processus CRM et de leur formalisation.
• Capacité à structurer et prioriser les besoins métiers et à communiquer en interne.

Responsibilities

• Assister les métiers dans la mise en place de processus harmonisés CRM.
• Recueillir et prioriser les besoins CRM des métiers.
• Délivrer des recommandations sur l’implémentation et l’utilisation du CRM.
• Planifier et piloter les projets CRM avec IT et partenaires.
• Organiser la collecte et la structuration des données du CRM et assurer l’accès.
• Assurer la communication autour de l’outil et des nouveautés.
• Formaliser le partage de connaissances et formations liées au CRM.

Skills

CRM

Analyse des besoins

Communication interne

Formation et pédagogie

Gestion de CRM

Education

Formation supérieure en commerce/marketing/CRM

Tools

Odoo CRM

Job description

Delair

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de données jusqu’à leur analyse opérationnelle.

En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu’à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu’il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain.

C' est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons.

Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer.

Etes‑vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

Au sein du service vente et marketing composé d'une quinzaine de personnes, vous serez en charge de la mise en place d'outils, de fonctionnalités et de processus nécessaires au développement et à l'utilisation des services CRM de l'entreprise. Vous aurez pour mission d'améliorer la connaissance client, les prestations à destination des clients et le pilotage de l'activité en interne.

Vos missions

• Assister les différents métiers dans la formalisation en mise en place de processus harmonisés
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des différents métiers relatifs au CRM
• Délivrer des recommandations et des plans d'action concernant l'amélioration de l'implémentation et de l'utilisation du CRM
• Planifier et piloter leur mise en place, en relation avec l'IT, l'intégrateur et les key users
• Organiser la collecte, l'uniformisation et la structuration des données du CRM et garantir leur accessibilité
• Assurer la communication interne relative à la vie de l'outil : publications et rappels des procédures et usages, informations sur les nouvelles fonctionnalités...
• Formaliser et coordonner le partage de connaissances : bibliothèque de ressources, supports de formation écrits ou vidéos, sessions de formation ou de Q&R...

Votre profil

• De formation supérieure, vous avez une expérience de 10 ans au sein d'un service commercial et a minima 5 ans d'expérience en tant que Responsable CRM
• Une forte expérience sur des technologies CRM est demandée et une connaissance du CRM Odoo serait un plus
• Capacité d’analyse, de compréhension et de formalisation des besoins de métiers différents du sien
• Assertivité, capacité d’arbitrage et excellente communication interne transverse pour l'ensemble des équipes
• Pédagogie et capacité à transmettre les connaissances aux différents services de l’entreprise.