Chef de Projet CRM & Pipeline — Optimisation & Collaboration

Delair

Labège

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM expérimenté pour piloter les outils et processus CRM afin d’améliorer la connaissance client et les prestations destinées aux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et IT pour formaliser les besoins et piloter les projets CRM.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en CRM, 10 ans en service commercial, et une forte capacité d’analyse et de communication transversale.

Qualifications

Expérience de 10 ans dans un service commercial.
Au moins 5 ans en tant que Responsable CRM.
Forte expérience sur des technologies CRM; connaissance Odoo CRM serait un plus.
Capacité d’analyse et formalisation des besoins métiers.
Excellente communication interne et transversalité.

Responsabilités

Assister les métiers dans la mise en place de processus harmonisés du CRM.
Recueillir et prioriser les besoins relatifs au CRM.
Délivrer des recommandations et plans d’action CRM.
Planifier et piloter la mise en place avec IT, intégrateur et key users.
Organiser la collecte, l’uniformisation et structuration des données CRM et garantir l’accès.
Assurer la communication interne sur les usages et les nouvelles fonctionnalités.
Formaliser et coordonner le partage de connaissances (ressources, formations).