Chef de projet CRM & Pipeline H/F

Delair; Labège; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM expérimenté pour piloter les outils et processus CRM afin d’améliorer la connaissance client et les prestations destinées aux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et IT pour formaliser les besoins et piloter les projets CRM.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en CRM, 10 ans en service commercial, et une forte capacité d’analyse et de communication transversale.

Qualifications

• Expérience de 10 ans dans un service commercial.
• Au moins 5 ans en tant que Responsable CRM.
• Forte expérience sur des technologies CRM; connaissance Odoo CRM serait un plus.
• Capacité d’analyse et formalisation des besoins métiers.
• Excellente communication interne et transversalité.

Responsabilités

• Assister les métiers dans la mise en place de processus harmonisés du CRM.
• Recueillir et prioriser les besoins relatifs au CRM.
• Délivrer des recommandations et plans d’action CRM.
• Planifier et piloter la mise en place avec IT, intégrateur et key users.
• Organiser la collecte, l’uniformisation et structuration des données CRM et garantir l’accès.
• Assurer la communication interne sur les usages et les nouvelles fonctionnalités.
• Formaliser et coordonner le partage de connaissances (ressources, formations).

Connaissances

Analyse des besoins

Communication interne

Arbitrage

Pédagogie

Transmettre connaissances

Orientation CRM

Gestion du CRM

Formation

Formation supérieure

Outils

Odoo CRM

Description du poste

Delair

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de données jusqu’à leur analyse opérationnelle.

En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu’à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu’il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain.

C'est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons.

Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer.

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

Au sein du service vente et marketing composé d'une quinzaine de personnes, vous serez en charge de la mise en place d'outils, de fonctionnalités et de processus nécessaires au développement et à l'utilisation des services CRM de l'entreprise. Vous avez pour mission d'améliorer la connaissance client, les prestations à destination des clients et le pilotage de l'activité en interne.

Vos missions

• Assister les différents métiers dans la formalisation en mise en place de processus harmonisés
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des différents métiers relatifs au CRM
• Délivrer des recommandations et des plans d'action concernant l'amélioration de l'implémentation et de l'utilisation du CRM
• Planifier et piloter leur mise en place, en relation avec l'IT, l'intégrateur et les key users
• Organiser la collecte, l'uniformisation et la structuration des données du CRM et garantir leur accessibilité
• Assurer la communication interne relative à la vie de l'outil : publications et rappels des procédures et usages, informations sur les nouvelles fonctionnalités...
• Formaliser et coordonner le partage de connaissances : bibliothèque de ressources, supports de formation écrits ou vidéos, sessions de formation ou de Q&R...

Votre profil

• De formation supérieure, vous avez une expérience de 10 ans au sein d'un service commercial et a minima 5 ans d'expérience en tant que Responsable CRM
• Une forte expérience sur des technologies CRM est demandée et une connaissance du CRM Odoo serait un plus
• Capacité d’analyse, de compréhension et de formalisation des besoins de métiers différents du sien
• Assertivité, capacité d’arbitrage et excellente communication interne transverse pour l'ensemble des équipes
• Pédagogie et capacité à transmettre les connaissances aux différents services de l’entreprise.