CHEF DE PROJET CRM F/H

CASDEN Banque Populaire; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (8 jours/mois)

Remboursement transports 75%

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

La CASDEN Banque Populaire recherche un Responsable CRM pour piloter des campagnes omnicanal et optimiser la connaissance client. Vous contribuerez e0 la de9finition de la strate9gie CRM et assurerez la coordination avec les services internes et les partenaires externes.

Le poste, base9 Champs-sur-Marne, propose un travail hybride avec 8 jours de télétravail mensuels et une rémune9ration fixe selon profil, comple9te9e par des re9sultats de9 le9gion et des participations

Qualifications

• Formation BAC+5 en statistiques décisionnelles, marketing ou informatique et expérience en charge9(e) de campagnes marketing, idéalement en banque ou assurance.
• Compe9tences CRM omnicanal, maeetris9 des outils (Adobe Campaign, SQL), vision marketing.
• Capacite9 de9ficients pour travailler en mode groupe et avec des parcours clients complexes.

Responsabilités

• Contribuer e0 la de9finition de la strate9gie CRM (acquisition, fide9lisation - marche9 des particuliers).
• Organiser les briefs avec les commanditaires, re9diger les cahiers des charges, de9finir le ciblage, le canal et le format de campagne.
• Re9aliser les ciblages en collaboration avec le de9partement Connaissance Client.
• Optimiser l0e utilisation des canaux de contact dans une de9marche omnicanale (emailings, SMS, etc.).
• Garantir la qualite9, la fiabilite9 et la bonne utilisation des donne9es, dans le respect du RGPD et des re8gles de pression commerciale
• Ame9liorer le mode8le de sollicitations (re9glages dans une de9marche de9 amélioration continue).
• Piloter la relation avec les contributeurs internes et prestataires externes (Directions Communication, Juridique, Conformite9, etc.), sb4assurer du respect des process et valider les supports.
• Monitorer l7ficacite9 des campagnes dans le respect du budget annuel et historiser les re9sultats.
• Contribuer e0 le9volution des outils et fonctionnalités CRM, en lien avec les e9quipes data, me9tier et IT.

Connaissances

CRM omnicanal

Adobe Campaign

SQL

Data-driven marketing

Gestion de campagnes

Formation

BAC+5 en statistiques décisionnelles / marketing / informatique

Outils

Adobe Campaign

Power BI

SQL

Description du poste

Description de l'entreprise

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français - Partenaire Premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.

Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.

Poste et missions

• Contribuer à la définition de la stratégie CRM (acquisition, fidélisation - périmètre : marché des particuliers)
• Organiser les briefs avec les commanditaires, rédiger les cahiers des charges des opérations, définir le ciblage, le canal et le format de campagne appropriés.
• Réaliser les ciblages en collaboration avec le département Connaissance Client.
• Optimiser l’utilisation des canaux de contact dans une démarche omnicanale (emailings, SMS, etc.).
• Garantir la qualité, la fiabilité et la bonne utilisation des données, dans le respect du RGPD et des règles de pression commerciale
• Améliorer le modèle de sollicitations (ajustement des règles dans une démarche d’amélioration continue).
• Piloter la relation avec les différents contributeurs internes et prestataires externes (Directions Communication, Juridique, Conformité, etc.), s’assurer du respect des process internes de contrôle, valider les supports (BAT, etc.)
• Monitorer l’efficacité des campagnes dans le respect du budget annuel (historiser les résultats dans une démarche d’amélioration continue).
• Contribuer à l’évolution des outils et fonctionnalités CRM, en lien avec les équipes data, métier et IT.

Profil et compétences requises

De formation supérieure BAC+5, (École d’ingénieur, de Commerce ou Université, spécialisation Statistiques décisionnelles, Gestion de base de données, Marketing opérationnel) avec une expérience en tant que Chargé(e) de campagnes marketing, idéalement dans le domaine de la banque ou de l’assurance.

compétences techniques : expertise CRM omnicanal, maîtrise des outils (Adobe Campaign, SQL, etc.), vision marketing.

Informations complémentaires sur le poste

• Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs
• Forfait jours : 200,5 jours travaillés (26 CP + 22,5 RTT en 2025)
• Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation
• Télétravail possible (8 jours par mois)
• Remboursement transports en commun à 75%
• Soucieuse de la qualité de vie au travail, la CASDEN met à disposition de ses collaborateurs une salle de sport ou encore un restaurant d'entreprise au sein de ses locaux.

Engagés pour la diversité, nous valorisons les compétences avant tout et nous recrutons sans distinction.