Chef de Projet CRM IA | Omnicanal & Personnalisation

LVMH; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

LVMH recherche un chef de projet CRM pour piloter des programmes omnicanaux des abonnements et revenus lecteurs au sein de la direction CRM et Projets Digitaux. Vous définirez la stratégie CRM et concevrez des programmes clients personnalisés, automatisés et mesurables, en collaboration avec les équipes Marketing et Data.

Vous contribuerez à des initiatives d’IA pour améliorer l’efficacité et l’expérience client, et assurerez le routage des emails, push et SMS via des outils spécialisés tout en

Qualifications

• 5 ans minimum en tant que chef de projet CRM.
• Expérience en programmes CRM omnicanal et dans un contexte B2C/B2B.
• Maîtrise des outils emailing et IA pour améliorer les processus.

Responsibilities

• Participer à la définition de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing et le responsable.
• Concevoir des programmes clients personnalisés et automatisés pour abonnés et prospects.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives de personnalisation et gain de productivité via l’IA.
• Concevoir et maintenir les workflows de ciblage et les communications (emails, push, SMS).
• Réaliser des tests et optimiser les campagnes.
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.
• Collaborer sur des projets transverses avec les pôles Groupe (Marketing, Data, Juridique, Produit & Audiences).
• Rédiger des briefs créatifs et assurer une veille CRM et IA.

Skills

CRM strategy

Gestion de projets

Personnalisation IA

Analyse de campagnes

Routage emailing

Workflows ciblage

Emails / Push / SMS

Veille CRM

Rédaction briefs

Gestion digitale

Tools

Adobe Campaign Classic

Batch

HTML

Job description

LVMH recherche un chef de projet CRM pour piloter des programmes omnicanaux des abonnements et revenus lecteurs au sein de la direction CRM et Projets Digitaux. Vous définirez la stratégie CRM et concevrez des programmes clients personnalisés, automatisés et mesurables, en collaboration avec les équipes Marketing et Data.

Vous contribuerez à des initiatives d’IA pour améliorer l’efficacité et l’expérience client, et assurerez le routage des emails, push et SMS via des outils spécialisés tout en