Chef de projet CRM (H/F)

DataOnDemand; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence spécialisée en marketing relationnel recherche un Chef de projet CRM/PRM pour optimiser les flux CRM, gérer le suivi des leads et participer à l’implémentation d’un nouvel outil CRM. Le candidat idéal aura un Master, 3-5 ans d’expérience et sera à l’aise avec Salesforce. Un environnement dynamique et collaboratif est proposé à Paris.

Qualifications

• 3-5 ans d’expérience en analytics ou CRM.
• A l'aise avec les écosystèmes IT.
• Anglais obligatoire.

Responsabilités

• Maintenir et optimiser l'écosystème CRM/PRM.
• Garantir le suivi des leads.
• Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM.

Connaissances

Campagnes marketing direct

CRM

Gestion des flux

Marketing automation

Suivi des performances

Formation

Master d’une école de commerce ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Talent Acquisition Specialist chez Omnicom Media Group France

DataOnDemand est une agence spécialisée dans le marketing relationnel multicanal (email, SMS, Call, Website..) et dans le PRM/CRM créée il y a 11 ans. Nous recommandons et conseillons des clients grands comptes sur des opérations d'acquisition & fidélisation via des solutions/outils sur mesure. L’équipe est composée de jeunes professionnels et de Seniors ayant plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet cross-canal et « Data » (B2C et B2B). Parmi ses principaux clients figurent des annonceurs comme Jaguar, Renault, Hyundai, GMF, Volkswagen, Ferrero… DataOnDemand recherche un Chef de projet CRM/PRM pour mener à bien l’animation des clients et le lead management.

Overview

Missions principales :

1. Maintenir et optimiser l'écosystème CRM/PRM
   • Fiabilisation des webservices et parcours des flux CRM/PRM
   • Création de nouveaux flux et de nouvelles campagnes CRM/PRM
   • Gestion de l’interface utilisateur du CRM du réseau
   • Périmètre B2C / B2B
2. Garantir le suivi des leads
   • Suivi des délais de traitement
   • Gestion de l’outil de monitoring et contrôle de la qualité du tableau de bord
   • Suivi de la requalification des leads (call center) et de la performance avec les équipes commerciales et le réseau
3. Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM
   • Assurer la reprise des flux existants avec les partenaires tiers et la fiabilité et normalisation des data
   • Optimiser les datas collectées et participer à la création des KPI de performance de l’outil
   • Collaborer avec l’équipe data et media pour assurer une parfaite continuité de l’existant

Travail attendu

• Réalisation des projets cadrage du besoin (objectifs, déploiement, indicateurs de performance), solliciter le support des ressources nécessaires le cas échéant, suivi
• Analyse et partage des résultats avec actions d’optimisations proposées et plan de déploiement
• Montée en compétence avec les outils interne : marketing automation, lead management gestion de projet, documentation projets, etc..
• Suivi : à l'écoute des besoins, apport de visibilité régulière sur les projets, suivi, worklist, bilans de performances et recommandation d'amélioration continue

Profil recherché

• Compétences : campagnes marketing direct, CRM, gestion des flux, marketing automation, suivi des performances
• Master d’une école de commerce, d'une école générale d'ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).
• 3-5 ans d’expérience en analytics ou CRM.
• Vous êtes à l’aise et familier avec les écosystèmes IT.
• Vous faites preuve de logique, d’initiatives, et de bienveillance dans le travail en équipe.
• Capacité de coordination.
• Organisation, rigueur dans le suivi des projets et analyses des performances
• L'anglais est obligatoire.
• La connaissance du secteur automobile et de l’outil CRM de Salesforce sont un plus.