Leader Expérience Utilisateurs IT — Santé

Centre Régional de Lutte contre le Cancer Institut Paoli-Calmettes; Marseille; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant et crèche d'entreprise

Parking et participation au transport

Télétravail

CSE

Parcours d'onboarding et formation

Job summary

L’Institut Paoli-Calmettes recrute un(e) Responsable Experience Utilisateurs (F/H) en CDI, basé à Marseille. Vous piloterez le Service Desk et le support de proximité, dirigerez les équipes et garantirez la qualité et la réactivité du service aux utilisateurs.

Vous assurerez les processus, la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité, accompagnerez le changement avec l’équipe formation et développerez les outils via l’automatisation et l’IA.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, gestion des services numériques ou équivalent.
• Expérience en pilotage d'un Service Desk et en management d'équipe.
• Maîtrise des pratiques ITSM, des outils de ticketing et de téléphonie.
• Connaissance des environnements de santé est un atout.

Responsibilities

• Piloter le Service Desk et le support de proximité pour garantir qualité et réactivité.
• Encadrer et développer les compétences des équipes support.
• Assurer la sécurité, la confidentialité et l'accessibilité des services.
• Gérer les incidents, demandes et escalades en coordination avec les équipes.
• Structurer les processus et le catalogue de services; suivre les indicateurs.
• Piloter le parc et le stock de matériel; assurer disponibilité.
• Conduire les actions d'amélioration continue et reporting dashboards.
• Accompagner le changement avec l'équipe formation informatique.
• Évoluer les outils et pratiques du support, via automation et IA.

Skills

Leadership

Culture du service

Rigueur et priorisation

Ecoute et pédagogie

Analyse et décision

Amélioration continue

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

ITSM tools

Outils de ticketing

Outils de téléphonie

Environnements de santé

Job description

L’Institut Paoli-Calmettes recrute un(e) Responsable Experience Utilisateurs (F/H) en CDI, basé à Marseille. Vous piloterez le Service Desk et le support de proximité, dirigerez les équipes et garantirez la qualité et la réactivité du service aux utilisateurs.

Vous assurerez les processus, la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité, accompagnerez le changement avec l’équipe formation et développerez les outils via l’automatisation et l’IA.