Chef de Plateforme Relation Citoyenne & GRC (Elise)

Saint-Étienne Métropole; Saint-Étienne; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Saint-Étienne Métropole recherche un/une Responsable du service Plateforme contact citoyen pour coordonner une équipe de 30 agents et organiser l’activité sous la tutelle de la direction Relation citoyenne.

Vous piloterez les projets liés au logiciel Élise, assurerez la diffusion de l’information auprès du public et suivrez le budget du service, tout en proposant des préconisations visant à améliorer les relations avec les usagers et favoriser l’accès aux services publics.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Conduite de projet et gestion d’équipe.
• Aptitude à coordonner les interlocuteurs et les partenaires.

Responsibilities

• Manager et coordonner l’équipe: organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions et conduire les entretiens professionnels.
• Réguler les situations conflictuelles et assurer le suivi des pratiques managériales.
• Organiser la diffusion de l’information auprès du public en lien avec toutes les directions pour offrir la meilleure réponse.
• Assurer le suivi et l’évolution des outils, notamment le traitement dématérialisé via le logiciel GRC Élise.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service et à la définition des orientations relatives au contact citoyen.
• Prise en charge de l’administration et gestion du logiciel Élise et assurer les formations sur Élise.

Skills

Connaissance du fonctionnement des CC/

Conduite de projet

Tools

Élise

Job description

Saint-Étienne Métropole recherche un/une Responsable du service Plateforme contact citoyen pour coordonner une équipe de 30 agents et organiser l’activité sous la tutelle de la direction Relation citoyenne.

Vous piloterez les projets liés au logiciel Élise, assurerez la diffusion de l’information auprès du public et suivrez le budget du service, tout en proposant des préconisations visant à améliorer les relations avec les usagers et favoriser l’accès aux services publics.