Chargé de mission gestion relation citoyen h/f

La Gazette des Communes; Nanterre; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Gazette des Communes recherche un chargé de mission au sein du service relation citoyen pour optimiser l’accueil multicanal et les outils GRC. Vous assurerez la pérennité des processus, coordonnerez les échanges entre pôles métiers et suivrez les indicateurs de performance.

Avec une formation bac+3 et une expérience en conduite de projet, vous contribuerez à améliorer les services publics et à garantir une expérience citoyenne de qualité.

Competenze

• Titulaire attaché territorial ou contractuel avec bac+3 minimum.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités et maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
• Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
• Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
• Rigueur, autonomie, sens de l’initiative et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.

Mansioni

• Gérer et mettre à jour la base documentaire du Guichet unique et former les agents.
• Piloter la relation entre les pôles métiers et le Guichet unique et suivre les indicateurs.
• Conduire les projets d’évolutions SI ou organisationnels liés à l’accueil.
• Produire des rapports statistiques et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Former les agents d’accueil sur la base documentaire et les scripts.

Conoscenze

Coordination

Animation de réunions

Transversalité

Conduite de projet

Analyse & synthèse

Rigueur & autonomie

Esprit d’équipe

Formazione

Bac+3 minimum

Strumenti

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Descrizione del lavoro

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Département Place Au Cœur De Ses Engagements Employeur L’épanouissement De Ses Agents Et Le Respect De L’équilibre Entre Vie Professionnelle Et Vie Privée. Rejoindre Le Département Des Hauts-de-Seine, C’est Faire Le Choix D’une Collectivité De 4 500 Agents Représentant Plus De 150 Métiers, Où Il Fait Bon Travailler En Bénéficiant

• de beaux projets pour construire l’avenir du Département
• d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
• d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
• d’une politique salariale attractive
• d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
• d’un soutien à la parentalité

Votre pôle/direction

Au sein du pôle finances, commande publique et logistique, la direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques du département. Elle assure une fonction transversale en interne en apportant une fonction d’appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l’action départementale auprès du public. Elle participe activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein du service relation citoyen, le chargé de mission contribue activement à la pérennisation et à l’amélioration des actions et outils de fonctionnement de l’accueil multicanal Guichet unique en place (accueil physique, téléphonique et traitement des formulaires de contact numériques) et aux projets de développement et d’évolutions de l’organisation. Il joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de qualité de service en coordination étroite avec la cheffe de service, la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application GRC (Gestion relation citoyen) et les équipes d’accueil.

Les missions s’inscrivent dans le cadre du projet transversal de Gestion relation citoyen (GRC) initié en 2018 et nécessitent aussi une coordination étroite avec les autres acteurs de l’équipe projet GRC et les pôles métiers partenaires.

Vos missions

• Gérer, mettre à jour, faire évoluer la base documentaire du Guichet unique (fiches processus et base de connaissances) ; Informer et accompagner les agents d’accueil sur les processus et la base de connaissances ; réaliser des contrôles qualité réguliers dans l’application CRM pour identifier les points d’amélioration à mettre en place, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application.
• Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métiers et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application : animation de points d’échanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
• Piloter et /ou accompagner les projets d’évolutions et d’amélioration SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
• Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquêtes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
• Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique.

Vos qualifications

• Titulaire attaché territorial ou contractuel disposant au minimum d'un bac+3
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
• Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
• Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
• Rigueur, autonomie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.