Responsable du service Gestion de la Relation Citoyenne (H/F)

Mairie de Joué-lès-Tours; Joué-lès-Tours; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

La Mairie de Joué-lès-Tours recherche un manager public pour organiser et garantir la qualité du service, de l’accueil et de l’information aux usagers. Vous veillez à la cohérence et à la précision des informations, et participez au développement et à la modernisation des outils.

Vous supervisez la qualité des réponses, définissez les délais, pilotez l’organisation des conseils de quartier et assurez le lien entre élus et citoyens dans une démarche d’amélioration continue du service public.

Qualifications

• Connaissances juridiques et institutionnelles liées à l’organisation des collectivités territoriales (CGCT).
• Maîtrise des mécanismes de participation citoyenne et démocratie locale.
• Compétences managériales pour encadrer, coordonner et accompagner les agents.
• Capacité à conduire des projets et à translationner orientations en actions opérationnelles.
• Aptitude à analyser et synthétiser l’information pour produire des réponses adaptées.

Responsibilities

• Organiser et garantir la qualité du service, de l’accueil et de l’information aux usagers.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation des réponses apportées.
• Piloter l’organisation des conseils de quartier et suivre les demandes et projets.
• Assurer le lien entre élus, direction et agents, et favoriser la participation citoyenne.

Skills

Gestion d'équipe

Connaissances CGCT

Communication écrite

Gestion de projets

Transversalité

Diplomatie

Job description

RESPONSABILITÉS :

Vos missions
– Organiser et garantir la qualité du service, de l’accueil et de l’information aux usagers
Vous veillez à la qualité de l’accueil, du service et de l’information apportée aux usagers, en garantissant la cohérence et la précision des informations communiquées. Vous accompagnez le développement et la modernisation des outils et assurez le suivi des dossiers complexes ou sensibles.
Vous supervisez la qualité et la personnalisation des réponses apportées aux usagers, définissez et suivez les délais de réponse et développez les pratiques d’évaluation de la qualité du service public et de satisfaction des usagers, afin de faire évoluer en continu la qualité du service.
Vous mobilisez les différents dispositifs de participation citoyenne au service de la définition des politiques de la collectivité et apportez votre expertise et vos conseils aux élus, à la Direction générale et aux encadrants.
– Animer et manager les services placés sous votre responsabilité
Vous coordonnez et managez les agents placés sous votre responsabilité. Vous accompagnez leur montée en compétences, favorisez la transversalité entre les services et portez les changements dans une logique d’amélioration du service public.
Vous traduisez les orientations politiques en projets d’organisation et conduisez les évolutions nécessaires. Vous développez les outils de reporting et d’analyse de la performance du service, veillez à maintenir un climat social respectueux, motivant et professionnel et assurez une communication régulière avec l’élu de référence et les différentes directions.
– Piloter l’organisation des conseils de quartier
Vous assurez le pilotage de l’organisation des conseils de quartier et veillez à leur bon fonctionnement. Vous supervisez l’organisation des plénières et des bureaux de quartier, assurez le suivi des demandes et des projets et pilotez le budget associé.
Vous garantissez le lien entre les présidents des conseils de quartier et les élus et facilitez les échanges entre les élus et les citoyens, afin de favoriser une participation citoyenne active et constructive.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vos atouts :
Vous disposez de connaissances juridiques et institutionnelles relatives à l’organisation des collectivités territoriales, notamment dans le cadre du Code général des collectivités territoriales (CGCT). Vous connaissez les mécanismes de participation citoyenne, de démocratie locale et le fonctionnement des instances consultatives. Vous maîtrisez également les fondamentaux de la gestion de la citoyenneté et les principes de fonctionnement des organisations publiques et territoriales.
Vous disposez de compétences managériales vous permettant d’encadrer, de coordonner et d’accompagner les agents dans leur montée en compétences. Vous savez conduire des projets, traduire des orientations en actions opérationnelles et accompagner les changements organisationnels. Vous possédez de solides compétences rédactionnelles et savez analyser, synthétiser et exploiter l’information afin de produire des réponses et des documents adaptés aux différents interlocuteurs. Vous êtes également à l’aise dans la gestion de situations conflictuelles et savez faire preuve de diplomatie et de maîtrise de soi dans vos relations avec les usagers, les élus, les agents et les partenaires extérieurs.
Doté(e) d’un sens affirmé du service public, vous faites preuve de disponibilité, de discrétion, de rigueur et d’écoute active. Votre empathie, votre aisance relationnelle et votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés vous permettent de créer des relations professionnelles de qualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens de l’organisation et votre autonomie. Force de proposition, vous savez prendre des initiatives et travailler en transversalité, mobiliser les différents acteurs et entretenir des relations de confiance avec les équipes, les élus et les partenaires extérieurs.