Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H)

Saint-Étienne Métropole; Saint-Étienne; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Étienne Métropole recherche un/une Responsable du service Plateforme contact citoyen pour coordonner une équipe de 30 agents et organiser l’activité sous la tutelle de la direction Relation citoyenne.

Vous piloterez les projets liés au logiciel Élise, assurerez la diffusion de l’information auprès du public et suivrez le budget du service, tout en proposant des préconisations visant à améliorer les relations avec les usagers et favoriser l’accès aux services publics.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Conduite de projet et gestion d’équipe.
• Aptitude à coordonner les interlocuteurs et les partenaires.

Responsabilités

• Manager et coordonner l’équipe: organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions et conduire les entretiens professionnels.
• Réguler les situations conflictuelles et assurer le suivi des pratiques managériales.
• Organiser la diffusion de l’information auprès du public en lien avec toutes les directions pour offrir la meilleure réponse.
• Assurer le suivi et l’évolution des outils, notamment le traitement dématérialisé via le logiciel GRC Élise.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service et à la définition des orientations relatives au contact citoyen.
• Prise en charge de l’administration et gestion du logiciel Élise et assurer les formations sur Élise.

Connaissances

Connaissance du fonctionnement des CC/

Conduite de projet

Outils

Élise

Description du poste

Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H)

Le service Plateforme contact citoyen, composé de 30 agents, assure l’accueil téléphonique via la plateforme « Saint-Étienne Bonjour » ainsi que la gestion du courrier de la collectivité, à travers l’administration du logiciel ELISE. Il assure également l’accueil des usagers à l’Hôtel de Ville. La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service.

Manager et coordonner l’équipe : organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions, conduire les entretiens professionnels et réguler les situations conflictuelles.

Organiser la diffusion de l'information auprès du public en lien avec l'ensemble des directions, afin d'apporter la meilleure réponse aux sollicitations.

Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place, notamment le traitement dématérialisé de la gestion des relations avec les citoyens (GRC).

Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.

Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen, évaluer la politique mise en oeuvre et élaborer des préconisations dans un objectif d’amélioration de la relation avec les usagers.

Prise en charge de la partie Administration et gestion du logiciel Élise.

Assurer les formations sur Élise.

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Conduite de projet

Si vous n'avez pas le statut de fonctionnaire, un CDD de trois ans pourra vous être proposé.

Employeur engagé en faveur de l’inclusion, notre collectivité agit au quotidien pour prévenir toute forme de discrimination et promouvoir un cadre de travail respectueux. Convaincus de la richesse que représentent la mixité et la diversité, nous encourageons toutes les candidatures ettousles profils.