Responsable Plateforme Contact Citoyen – GRC & Élise

Saint-Etienne; Saint-Étienne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service afin de manager et coordonner l’équipe du Plateforme contact citoyen. Vous organiserez l’activité, le temps de travail et les entretiens professionnels; vous régulerez les situations conflictuelles et assurerez la diffusion de l'information auprès du public.

Vous suivrez les outils dématérialisés (GRC Élise) et participerez à l’élaboration du budget du service, ainsi qu’aux orientations relatives au contact citoyen et à

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Conduite de projet

Responsibilities

• Manager et coordonner l’équipe : organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions, conduire les entretiens professionnels et réguler les situations conflictuelles.
• Organiser la diffusion de l'information auprès du public en lien avec l'ensemble des directions, afin d'apporter la meilleure réponse aux sollicitations.
• Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place, notamment le traitement dématérialisé de la gestion des relations avec les citoyens (GRC).
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.
• Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen, évaluer la politique mise en oeuvre et élaborer des préconisations dans un objectif d’amélioration de la relation avec les usagers.

Job description

La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service afin de manager et coordonner l’équipe du Plateforme contact citoyen. Vous organiserez l’activité, le temps de travail et les entretiens professionnels; vous régulerez les situations conflictuelles et assurerez la diffusion de l'information auprès du public.

Vous suivrez les outils dématérialisés (GRC Élise) et participerez à l’élaboration du budget du service, ainsi qu’aux orientations relatives au contact citoyen et à