Chargé de Mission GRC et Accueil Multicanal

La Gazette des Communes; Nanterre; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La Gazette des Communes recherche un chargé de mission au sein du service relation citoyen pour optimiser l’accueil multicanal et les outils GRC. Vous assurerez la pérennité des processus, coordonnerez les échanges entre pôles métiers et suivrez les indicateurs de performance.

Avec une formation bac+3 et une expérience en conduite de projet, vous contribuerez à améliorer les services publics et à garantir une expérience citoyenne de qualité.

Qualifications

• Titulaire attaché territorial ou contractuel avec bac+3 minimum.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités et maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
• Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
• Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
• Rigueur, autonomie, sens de l’initiative et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.

Responsabilités

• Gérer et mettre à jour la base documentaire du Guichet unique et former les agents.
• Piloter la relation entre les pôles métiers et le Guichet unique et suivre les indicateurs.
• Conduire les projets d’évolutions SI ou organisationnels liés à l’accueil.
• Produire des rapports statistiques et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Former les agents d’accueil sur la base documentaire et les scripts.

Connaissances

Coordination

Animation de réunions

Transversalité

Conduite de projet

Analyse & synthèse

Rigueur & autonomie

Esprit d’équipe

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Description du poste

La Gazette des Communes recherche un chargé de mission au sein du service relation citoyen pour optimiser l’accueil multicanal et les outils GRC. Vous assurerez la pérennité des processus, coordonnerez les échanges entre pôles métiers et suivrez les indicateurs de performance.

Avec une formation bac+3 et une expérience en conduite de projet, vous contribuerez à améliorer les services publics et à garantir une expérience citoyenne de qualité.