Chef de Fidélisation & Support Clients

Hospimedia Groupe; Lille; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Flexibilité horaire

Congés payés 28–30 jours

Congé maladie enfant rémunéré

Job summary

Hospimedia Groupe, basé à Lille, recherche un(e) agent support/relations clients pour fidéliser les clients et assurer l’onboarding des services. Vous interviendrez sur Hospimedia et les services associés, avec des formations en visioconférence et des analyses d’usage.

Le profil recherché inclut une première expérience en relation client, une aptitude à utiliser un CRM et Salesforce, et une capacité d’adaptation. Poste en 39h/semaine, au centre de Lille.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou en support utilisateurs.
• Écoute, pédagogie et rigueur.
• Utilisation de l’IA comme assistant au quotidien.
• Adaptabilité et polyvalence.
• Aisance avec les outils numériques et un CRM.
• Savoir animer une formation en visioconférence et mener un diagnostic de premier niveau.
• Connaissance préalable du secteur de la santé et Salesforce sont des atouts.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding et la formation des clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage et proposer des conseils adaptés.
• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement.
• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
• Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.
• Gérer les accès aux services, mettre à jour les données et les comptes utilisateurs, et diagnostiquer/résoudre les incidents de niveau 1.

Skills

Relation client

Support utilisateurs

Formation en visioconférence

Diagnostic premier niveau

Utilisation CRM

Gestion d'incidents

Tools

Salesforce

Job description

Hospimedia Groupe, basé à Lille, recherche un(e) agent support/relations clients pour fidéliser les clients et assurer l’onboarding des services. Vous interviendrez sur Hospimedia et les services associés, avec des formations en visioconférence et des analyses d’usage.

Le profil recherché inclut une première expérience en relation client, une aptitude à utiliser un CRM et Salesforce, et une capacité d’adaptation. Poste en 39h/semaine, au centre de Lille.