Chargé d’animation clients et de support utilisateurs (F/H)

Hospimedia Groupe; Lille; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Flexibilité horaire

Congés payés 28–30 jours

Congé maladie enfant rémunéré

Job summary

Hospimedia Groupe, basé à Lille, recherche un(e) agent support/relations clients pour fidéliser les clients et assurer l’onboarding des services. Vous interviendrez sur Hospimedia et les services associés, avec des formations en visioconférence et des analyses d’usage.

Le profil recherché inclut une première expérience en relation client, une aptitude à utiliser un CRM et Salesforce, et une capacité d’adaptation. Poste en 39h/semaine, au centre de Lille.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou en support utilisateurs.
• Écoute, pédagogie et rigueur.
• Utilisation de l’IA comme assistant au quotidien.
• Adaptabilité et polyvalence.
• Aisance avec les outils numériques et un CRM.
• Savoir animer une formation en visioconférence et mener un diagnostic de premier niveau.
• Connaissance préalable du secteur de la santé et Salesforce sont des atouts.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding et la formation des clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage et proposer des conseils adaptés.
• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement.
• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
• Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.
• Gérer les accès aux services, mettre à jour les données et les comptes utilisateurs, et diagnostiquer/résoudre les incidents de niveau 1.

Skills

Relation client

Support utilisateurs

Formation en visioconférence

Diagnostic premier niveau

Utilisation CRM

Gestion d'incidents

Tools

Salesforce

Job description

des collaborateurs soulignent la qualité de l’intégration et la bonne ambiance

des collaborateurs sont fiers de travailler au sein d’HOSPIMEDIA Groupe

des collaborateurs estiment bénéficier de formations utiles au développement de leurs compétences

Les avantages proposés par HOSPIMEDIA Groupe

• Titres restaurant


• Jusqu’à deux jours de télétravail par semaine


• Flexibilité horaire


• 28 à 30 jours de congés payés


• Jours de congé enfant malade rémunérés

Les missions qui vous attendent

Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :

• Hospimedia , média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé


• Hospimedia Nominations , sources d’informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur


• Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de santé


• Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.


• Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.


• Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.


• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.


• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.


• Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.

Support aux utilisateurs

• Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.


• Gérer les accès aux différents services.


• Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux … )


• Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.

Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de rigueur.

Vous utilisez l’IA comme un assistant au quotidien.

Vous savez faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, un CRM.

Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de premier niveau.

Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l’outil Salesforce sont des atouts appréciés.

Découvrir HOSPIMEDIA Groupe

Depuis 20 ans, HOSPIMEDIA Groupe propose des services digitaux à destination des professionnels de la santé : un média en ligne, un service d’information juridique, un outil de veille, des sites emplois…
Notre équipe de 90 personnes œuvre dans un cadre de travail agréable en plein centre de Lille.
Nos valeurs : l’innovation, l’entrepreneuriat et la satisfaction de nos clients.

1e étape Entretien téléphonique avec Camille ou Serena (RH)

2e étape Premier entretien physique avec la Chargée RH et Farène, Manager Animation et Support

Un exercice de mise en situation pourra vous être proposé

3e étape Second entretien physique avec Marion, Responsable de la gestion administrative et social et Rémi, Directeur commercial

4e étape Retour téléphonique sous 2 semaines maximum.

5e étape Définition du contrat et onboarding.

Informations pratiques

Contrat de 39h / semaine (du lundi au vendredi)
2 rue de Tenremonde, 59000 Lille

Gare Lille Flandres et Lille Europe
Rihour (M1) Gare Lille Frandres (M2)
Bus arrêt Nationale (L1, L5, CITL, L18)
V’lille Nouveau Siècle ou Garage à vélo sur place