Responsable de plateau junior H/F

CONVERS TELEMARKETING; Nice; Sur place; EUR 29 400 - 33 810; Plein temps

Résumé du poste

CONVERS TELEMARKETING recherche un Responsable de plateau junior H/F pour superviser le plateau, piloter la performance et coordonner les équipes. Vous aurez en charge le suivi des projets, des reportings et la qualité des services tout en préservant la rentabilité et le climat social.

Le poste implique des responsabilités en management et en respect des objectifs opérationnels, avec une évolution possible et une disponibilité à temps plein.

Qualifications

• Aptitudes managériales et pilotage d’équipe

Responsabilités

• Encadrer le plateau (Managers de proximité) et piloter la performance.

Connaissances

Management

Gestion des ressources humaines

Analyse d’indicateurs

Relation client

Organisation

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Progiciels internes

Description du poste

Offre n° 211PWDJ
Responsable de plateau junior H/F

Rattaché(e) au service production, sous la responsabilité du Responsable de Site, vos missions s'articuleront de la manière suivante :

• Encadrer le plateau (Managers de proximité) et piloter la performance.
• Manager des équipes dans un contexte client simple
• Gérer des projets et reportings
• Suivre la production du centre dans le respect des objectifs fixés.
• Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d'un bon climat social.
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels plateau.

Profil recherché :

• ConnaissancesCulture d\'entreprise, stratégie et organisation générale de l\'entreprise
• Législation en matière de droits du travail et règlement intérieur de Convers
• Logiciels Pack office : Word, Excel, Power Point et progiciels internes
• Règles de base de l\'excellence relationnelle et les exigences des donneurs d\'ordre
• Connaissances des produits
• Aptitudes Management et gestion des ressources humaines de premier niveau
• Gestion commerciale, administrative et budgétaire
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
• Autonomie, capacité d\'analyse et prise d\'initiatives
• Capacité d\'adaptation, agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
• Forte culture clients et résultats, orienté solution
• Posture managériale de soutien à la Direction
• Leadership, aptitude à emmener et motiver ses équipes
• Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
• De formation initiale BAC +2 minimum, doté(e) d\'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste de Relationnel client, idéalement en centre d\'appels, complétée par une expérience probante sur des missions managériales

Spécificités du poste :

• Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h)
• Evolution possible les samedis
• Type de poste : Temps plein 35h, CDI, Cadre

Rémunération : 29 400€ brut

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29400.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - relation clientèle Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Activités de centres d\'appels