Luxury Reception Lead — Guest Experience & Ops

Hospitaliti

Paris

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 46 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Palace parisien iconique

Formation et développement

Ambiance luxe et prestige

Résumé du poste

Le Royal Monceau - Raffles Paris recherche un Chef(fe) de Brigade afin d’assurer l’accueil et le parcours client. Vous encadrerez l’équipe réception et garantirez le respect des standards de l’hôtel de luxe.

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de l’Assistante Chef, vous assurez la qualité du service, la gestion des demandes et la formation du personnel. Expérience 3–5 ans et maîtrise OPERA Cloud, Micros et Knowcross exigées.

Qualifications

Formation supérieure en hôtellerie exigée et expérience confirmée dans un établissement de luxe.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Capacité à encadrer et former une équipe réception et à anticiper les besoins clients.

Responsabilités

Assurer un accueil physique, téléphonique et digital de qualité et veiller au bon déroulement du parcours client.
Gérer les demandes, réclamations et situations délicates avec professionnalisme.
Encadrer et former l’équipe réception et superviser le travail des réceptionnistes.
Veiller au respect des standards (LQA, Forbes) et à la propreté et l’organisation de l’espace réception.
Superviser les check-in/check-out, la facturation et le suivi financier des clients.