Chef.fe de Brigade H/F/X

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Novotel Hotels, situé dans le 15e arrondissement de Paris, recherche un Chef de Brigade Réception. Vous supervisez l’équipe et garantissez un accueil de qualité, assurez les réservations et coordonnez les flux clients, tout en veillant à la facturation et à la gestion des situations particulières.

Vous serez le relais de la direction et participerez à la formation, au respect des procédures et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception pour garantir la qualité de l’accueil.
• Suivre les réservations, analyser les prévisions et les taux d’occupation.
• Organiser le travail de l’équipe en fonction de l’activité de l’établissement.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, supervision de la facturation et des encaissements.
• Accompagner formation des réceptionnistes et veiller au respect des procédures et des standards.
• Contribuer aux actions commerciales et à la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais et d’une autre

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

Description de l'entreprise
Situé dans le 15ème arrondissement de Paris, au cœur du quartier métamorphosé de la Porte de Versailles, notre hôtel flagship de 245 chambres, ouvert en 2020, propose à ses clients de vivre une expérience unique et exceptionnelle avec, sur ses 8 étages, son restaurant, bar & café ROSE, ses 3 salles de réunions, son fitness panoramique et son rooftop PEDZOUILLE La Grange avec une vue imprenable sur la skyline parisienne, dont la Tour Eiffel !

Description du poste
Le/la Chef.fe de Brigade Réception supervise et accompagne l’équipe de réception afin de garantir le bon fonctionnement du service et la qualité de l’accueil des clients.
Au quotidien, il/elle assure le suivi des réservations, analyse les prévisions et les taux d’occupation, et organise le travail de l’équipe en fonction de l’activité de l’établissement. Il/elle veille également au bon déroulement des arrivées et des départs, supervise la facturation et les encaissements, et prend en charge les situations particulières telles que les surbookings, les relogements ou les réclamations clients.
Véritable relais de la direction de la réception, le/la Chef.fe de Brigade accompagne les réceptionnistes dans leur travail, participe à leur formation et veille au respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.
Il/elle peut également contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Enfin, il/elle assure la supervision du lobby pendant son service, en veillant à son bon fonctionnement, à sa propreté, à la sécurité des clients et des équipes, ainsi qu’à la qualité de l’expérience client.

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires