Reception Lead – 5-Star Hotel, Bilingual

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recrute un Chef De Brigade expérimenté pour superviser l’équipe de Réception et garantir un accueil 5 étoiles tout au long du séjour des clients. Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, gérerez les check-in/check-out et veillerez à la fluidité des services.

Vous assurerez un service personnalisé, anticiperez les besoins des clients, gérerez les réclamations avec professionnalisme et transmettrez efficacement les informations entre les équipes.

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service.
• Leadership terrain et esprit d’équipe.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et capacité à trouver des solutions.
• Discrétion et sens de la confidentialité.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de Réception pendant le shift.
• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer les check-in et check-out et veiller à leur fluidité.
• Garantir un accueil personnalisé et conforme aux standards d’un établissement 5 étoiles.
• Anticiper les besoins des clients et suivre leurs demandes pendant le séjour.
• Gérer les situations particulières et les réclamations avec professionnalisme.
• Veiller à la transmission des informations entre les équipes et services.
• Contrôler les réservations, profils clients, facturations et encaissements.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et aux clients VIP.
• Former et faire monter en compétences les Réceptionnistes et nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Service client

Team coordination

Organisation

Réactivité

Discrétion

Français

Anglais

Description du poste

Maison Delano Paris recrute un Chef De Brigade expérimenté pour superviser l’équipe de Réception et garantir un accueil 5 étoiles tout au long du séjour des clients. Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, gérerez les check-in/check-out et veillerez à la fluidité des services.

Vous assurerez un service personnalisé, anticiperez les besoins des clients, gérerez les réclamations avec professionnalisme et transmettrez efficacement les informations entre les équipes.