Chef de Brigade Réception – Luxe Front Office

Ennismore; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris, hôtel 5 étoiles au cœur du 8e arrondissement, recherche son/sa futur(e) Chef de Brigade Réception pour renforcer l’équipe Hébergement. Vous contribuerez activement à l’expérience client et au bon fonctionnement du Front Office.

Vos missions incluent supervision des shifts, organisation des opérations quotidiennes, gestion des check-in/check-out et suivi personnalisé des demandes des clients, y compris les VIP.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception dans l’hôtellerie haut de gamme ou luxe.
• Capacité à superviser et former une équipe.
• Bonnes aptitudes relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe Réception lors de chaque shift.
• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de la Réception.
• Gérer check-in et check-out et assurer leur fluidité.
• Offrir un accueil personnalisé conforme aux standards 5 étoiles.
• Anticiper les besoins des clients et suivre leurs demandes.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et confidentialité.
• Veiller à la transmission des informations entre les services.
• Contrôler les réservations, les profils clients et les encaissements.
• Participer à la fidélisation des clients et des VIP.
• Former et faire monter en compétences les Réceptionnistes.

Connaissances

Leadership opérationnel

Esprit d'équipe

Excellente présentation

Organisation et rigueur

Réactivité et solutions

Discrétion

Description du poste

Maison Delano Paris, hôtel 5 étoiles au cœur du 8e arrondissement, recherche son/sa futur(e) Chef de Brigade Réception pour renforcer l’équipe Hébergement. Vous contribuerez activement à l’expérience client et au bon fonctionnement du Front Office.

Vos missions incluent supervision des shifts, organisation des opérations quotidiennes, gestion des check-in/check-out et suivi personnalisé des demandes des clients, y compris les VIP.