Chef de Brigade Hôtellerie Spa – Expérience Client Elite

Vendôm Talents; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents recherche un Chef de Brigade (F/H) pour Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa à Paris. Vous dirigerez l’équipe de réception, garantirez un accueil premium et veillerez à la cohérence de l’expérience client tout au long du séjour.

Vous coordonnerez les services, gérerez les réservations multi-services (hébergement et Spa) et assurerez le suivi des indicateurs clés. Un engagement envers les standards qualité et la RSE est attendu, avec une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• Maîtrise des PMS exigée.
• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers.
• Gestion des réservations multi-services (hébergement & Spa).
• Gestion des conflits clients et diplomatie.
• Organisation et priorisation.
• Conduite du changement (projet environnemental).
• Relationnelles et sens du service client.
• Excellente communication.
• Français courant et Anglais professionnel indispensable.
• Autre langue appréciée.
• Formation hôtellerie/Tourisme Bac+2 à Bac+5.
• Expérience en réception et en environnement haut de gamme/Spa.

Responsibilities

• Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception.
• Assurer la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients.
• Anticiper les besoins et attentes des clients.
• Briefing avant prise de service et passation.
• Formation et montée en compétence de l’équipe.
• Respect des procédures, standards et chartes.
• Mettre à jour le Rapport d’activité (DM books).
• Remplacer les supérieurs en cas d’absence.
• Garantir une expérience client fluide et haut de gamme.
• Fidéliser les clients et gérer les réclamations avec les responsables.
• Proposer des actions d’amélioration continue et atteindre les objectifs qualité.
• Suivre les réservations et vérifier les confirmations (hébergement & Spa).
• Optimiser la vente de prestations (upsell, packages).
• Veiller à l’occupation, au prix moyen et au chiffre d’affaires.
• Assurer les encaissements et le respect des procédures de facturation.

Skills

PMS maîtrise

Indicateurs hôteliers

Réservations multi-services

Gestion des conflits clients

Organisation & priorisation

Conduite du changement

Relationnelles

Service client

Excellente communication

Diplomatie et réactivité

Français courant

Anglais professionnel

Autre langue appréciée

Education

Formation hôtellerie / tourisme Bac+2 à Bac+5

Tools

PMS

Job description

Vendôm Talents recherche un Chef de Brigade (F/H) pour Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa à Paris. Vous dirigerez l’équipe de réception, garantirez un accueil premium et veillerez à la cohérence de l’expérience client tout au long du séjour.

Vous coordonnerez les services, gérerez les réservations multi-services (hébergement et Spa) et assurerez le suivi des indicateurs clés. Un engagement envers les standards qualité et la RSE est attendu, avec une communication fluide en français et en anglais.