Chef de Brigade (F/H)-Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm Talents; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents recherche un Chef de Brigade (F/H) pour Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa à Paris. Vous dirigerez l’équipe de réception, garantirez un accueil premium et veillerez à la cohérence de l’expérience client tout au long du séjour.

Vous coordonnerez les services, gérerez les réservations multi-services (hébergement et Spa) et assurerez le suivi des indicateurs clés. Un engagement envers les standards qualité et la RSE est attendu, avec une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• Maîtrise des PMS exigée.
• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers.
• Gestion des réservations multi-services (hébergement & Spa).
• Gestion des conflits clients et diplomatie.
• Organisation et priorisation.
• Conduite du changement (projet environnemental).
• Relationnelles et sens du service client.
• Excellente communication.
• Français courant et Anglais professionnel indispensable.
• Autre langue appréciée.
• Formation hôtellerie/Tourisme Bac+2 à Bac+5.
• Expérience en réception et en environnement haut de gamme/Spa.

Responsibilities

• Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception.
• Assurer la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients.
• Anticiper les besoins et attentes des clients.
• Briefing avant prise de service et passation.
• Formation et montée en compétence de l’équipe.
• Respect des procédures, standards et chartes.
• Mettre à jour le Rapport d’activité (DM books).
• Remplacer les supérieurs en cas d’absence.
• Garantir une expérience client fluide et haut de gamme.
• Fidéliser les clients et gérer les réclamations avec les responsables.
• Proposer des actions d’amélioration continue et atteindre les objectifs qualité.
• Suivre les réservations et vérifier les confirmations (hébergement & Spa).
• Optimiser la vente de prestations (upsell, packages).
• Veiller à l’occupation, au prix moyen et au chiffre d’affaires.
• Assurer les encaissements et le respect des procédures de facturation.

Skills

PMS maîtrise

Indicateurs hôteliers

Réservations multi-services

Gestion des conflits clients

Organisation & priorisation

Conduite du changement

Relationnelles

Service client

Excellente communication

Diplomatie et réactivité

Français courant

Anglais professionnel

Autre langue appréciée

Education

Formation hôtellerie / tourisme Bac+2 à Bac+5

Tools

PMS

Job description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef de Brigade (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef de Brigade (F/H) au sein de Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Missions Principales :

• Encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
• S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
• Anticiper les besoins et attentes des clients
• Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation
• S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence de son équipe
• Respecter les procédures, standards et valeurs de l’établissement
• Assurer la mise à jour du Rapport d’activité (DM books)
• Remplacer en cas d’absence ses supérieurs (briefing, réunion…)

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme
• Fidéliser les clients
• Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec ses supérieurs
• Proposer des actions d’amélioration continue
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité

• Suivre les réservations (prises, vérification, confirmation)
• Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée
• Veiller à la qualité de l’expérience client au SPA (avant, pendant, après prestation)
• Optimiser la vente de prestations (upsell, packages, offres combinées)
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

• Effectuer les opérations d’encaissement journalière (caisse, main courante, facturation…)
• Veiller au respect des procédures de facturation
• Suivi des débiteurs et des versements d’acompte
• Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…

• Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction
• Assurer le service de consommation si necessaire

• Être garant de la propreté des espaces d’accueil et de travail
• Appliquer les règles de sécurité (incendie, sûreté, IT…)
• Veiller au respect des engagements environnementaux et de la charte interne

Profil recherché :

• Maîtrise des PMS
• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers
• Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA)
• Gestion des conflits clients
• Organisation et priorisation
• Conduite du changement (notamment projet environnemental)
• Relationnelles
• Sens aigu du service client
• Excellente communication
• Diplomatie et réactivité
• Français courant
• Anglais professionnel indispensable
• Autre langue apprécié

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)
• Expérience en réception
• Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus
• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement

Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.