Chef d’Orchestre de l’Expérience Client – Montagne

Domaines Skiables; France; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas prime

Fin de saison prime

Mutuelle

Intéressement

Avantages CSE

Dotation équipement

Formation continue

Résumé du poste

EPSA recrute un Responsable Expérience Client pour la station Gourette. Vous pilotez les équipes Accueil, Billetterie, Information et Animation afin d'offrir un parcours visiteur d'excellence et de développer l'attractivité et le rayonnement de Gourette.

Vous coordonnez les actions avec le Directeur de site et le service commercial de l’EPSA, en veillant à la qualité des services et à l'amélioration continue, tout en fédérant les partenaires et les équipes autour de projets transversaux.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +4/5).
• Expérience confirmée en management, commerce, marketing ou tourisme.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et esprit d'équipe.
• Leadership, autonomie, capacité d'analyse et force de proposition.
• Espagnol niveau B2 minimum indispensable (anglais et/ou basque appréciés).

Responsabilités

• Manager les équipes Accueil, Billetterie, Information, Communication et Animation.
• Imaginer, piloter et faire vivre une expérience client d'excellence.
• Développer l'attractivité de Gourette et piloter la communication externe.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue.
• Contribuer à la gestion des situations exceptionnelles et à la continuité de l'exploitation.

Connaissances

Leadership

Management

Service client

Communication

Analyse

Espagnol B2

Formation

Bac+4/5

Description du poste

EPSA recrute un Responsable Expérience Client pour la station Gourette. Vous pilotez les équipes Accueil, Billetterie, Information et Animation afin d'offrir un parcours visiteur d'excellence et de développer l'attractivité et le rayonnement de Gourette.

Vous coordonnez les actions avec le Directeur de site et le service commercial de l’EPSA, en veillant à la qualité des services et à l'amélioration continue, tout en fédérant les partenaires et les équipes autour de projets transversaux.