Responsable experience client (h/f) (CDI)

Domaines Skiables; France; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas prime

Fin de saison prime

Mutuelle

Intéressement

Avantages CSE

Dotation équipement

Formation continue

Résumé du poste

EPSA recrute un Responsable Expérience Client pour la station Gourette. Vous pilotez les équipes Accueil, Billetterie, Information et Animation afin d'offrir un parcours visiteur d'excellence et de développer l'attractivité et le rayonnement de Gourette.

Vous coordonnez les actions avec le Directeur de site et le service commercial de l’EPSA, en veillant à la qualité des services et à l'amélioration continue, tout en fédérant les partenaires et les équipes autour de projets transversaux.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +4/5).
• Expérience confirmée en management, commerce, marketing ou tourisme.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et esprit d'équipe.
• Leadership, autonomie, capacité d'analyse et force de proposition.
• Espagnol niveau B2 minimum indispensable (anglais et/ou basque appréciés).

Responsabilités

• Manager les équipes Accueil, Billetterie, Information, Communication et Animation.
• Imaginer, piloter et faire vivre une expérience client d'excellence.
• Développer l'attractivité de Gourette et piloter la communication externe.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue.
• Contribuer à la gestion des situations exceptionnelles et à la continuité de l'exploitation.

Connaissances

Leadership

Management

Service client

Communication

Analyse

Espagnol B2

Formation

Bac+4/5

Description du poste

RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT (H/F) - Autres

Responsable Expérience Client de la station de Gourette (H/F)

Faites vivre une expérience inoubliable à nos visiteurs !

À l'EPSA, nous ne proposons pas seulement des activités de montagne : nous créons des expériences. Été comme hiver, la station de Gourette accueille des milliers de visiteurs venus découvrir des paysages d'exception et partager des moments uniques.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client capable d'imaginer, piloter et faire vivre une expérience client d'excellence.

Votre mission:

En véritable chef d'orchestre de l'expérience client, vous pilotez les équipes accueil, billetterie, communication et animation afin de garantir un parcours visiteur de qualité.

Sous l’autorité du Directeur de site et avec le soutien du responsable commercial de l’EPSA, vous contribuez au développement commercial, à l'attractivité et au rayonnement de Gourette, en lien étroit avec les autres services et les partenaires de la station.

Ce qui vous attend:

Développer l'attractivité de Gourette

• Déployer la stratégie d'expérience client.
• Imaginer de nouvelles offres, animations et services.
• Développer les ventes, la fréquentation et le chiffre d'affaires.
• Construire des partenariats avec les acteurs du territoire et du tourisme.

Faire vivre l'expérience client

• Garantir un accueil irréprochable et un parcours fluide.
• Veiller à la qualité des services proposés aux visiteurs.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue.
• Développer la fidélisation et l'engagement de nos clientèles.

Valoriser la destination

• Piloter la communication externe de la station.
• Développer la visibilité de la destination sur tous les canaux.
• Coordonner les campagnes de communication, les événements et les relations avec les médias et les partenaires.

Animer et accompagner les équipes

• Manager les équipes Accueil, Billetterie, Information, Communication et Animation.
• Donner du sens, accompagner les collaborateurs et développer leurs compétences.
• Organiser les activités et suivre les indicateurs de performance.

Contribuer à la réussite collective

• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de la station et avec ses homologues dans son domaine.
• Participer aux projets transversaux de l'EPSA.
• Contribuer à la gestion des situations exceptionnelles et à la continuité de l'exploitation.

Votre profil :

• Formation supérieure (Bac +4/5).
• Expérience confirmée en management, commerce, marketing ou tourisme.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et esprit d'équipe.
• Leadership, autonomie, capacité d'analyse et force de proposition.
• Espagnol niveau B2 minimum indispensable (anglais et/ou basque appréciés).

Les qualités qui feront la différence :

• Leadership et capacité à fédérer.
• Sens du client et goût du terrain.
• Esprit d'initiative et créativité.
• Organisation et autonomie.
• Capacité d'analyse et de décision.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Adaptabilité dans un environnement saisonnier dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre l'EPSA, c'est :

• évoluer dans un environnement de montagne exceptionnel ;
• participer au développement de sites touristiques emblématiques ;
• intégrer une équipe engagée et passionnée ;
• porter des projets innovants au service de l'expérience client ;
• contribuer concrètement à l'attractivité et au rayonnement de notre territoire.

Rémunération brute annuelle: selon CCN des Remontées Mécaniques et adaptée à votre expérience et à votre profil.

Nos avantages : primes de panier repas, prime de fin de saison, mutuelle, intéressement, avantages CSE, dotation équipement, dispositif de formation et de développement des compétences, parcours d’intégration individualisé.

Vous aimez relever des défis, faire grandir vos équipes et placer le client au cœur de vos décisions ? Rejoignez-nous et participez à écrire les prochaines saisons de Gourette !