Responsable Support IT - Pilotage RUN & Équipe

Fortil; Bordeaux; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Fortil, groupe international d’ingénierie et d'expertise technologique, recherche un Responsable Support Informatique au siège pour piloter le RUN IT, manager une équipe de deux techniciens et garantir la continuité des services.

Vous analysez les incidents, coordonnez les actions correctives et suivez les tickets via GLPI; vous exploitez Grafana pour suivre les KPI et proposer des améliorations. Poste à Bordeaux, évolution possible dans l’entreprise.

Qualifications

• Expérience d’environ 5 ans en exploitation IT / RUN.
• Expérience dans le retail ou distribution serait un atout.
• Connaissance des outils de tickets et supervision (GLPI, Grafana).

Responsibilities

• Piloter l’exploitation quotidienne des services IT.
• Manager une équipe de deux techniciens.
• Assurer la résolution des incidents et coordonner les actions correctives.
• Suivre les demandes et les incidents via le système de tickets.
• Superviser la performance des services et KPI via Grafana.
• Collaborer avec la direction technique et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques.

Skills

Pilotage RUN

Gestion d'équipe

Résolution d'incidents

Gestion des tickets

Supervision Grafana

Education

Formation informatique

Tools

GLPI

Grafana

Job description

Fortil, groupe international d’ingénierie et d'expertise technologique, recherche un Responsable Support Informatique au siège pour piloter le RUN IT, manager une équipe de deux techniciens et garantir la continuité des services.

Vous analysez les incidents, coordonnez les actions correctives et suivez les tickets via GLPI; vous exploitez Grafana pour suivre les KPI et proposer des améliorations. Poste à Bordeaux, évolution possible dans l’entreprise.