#Salondemandelieu2026 Technicien Support Infrastructure H/F

Distribution Services Industriels; Grasse; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Accompagnement par experts

Job summary

Distribution Services Industriels recherche un technicien support infrastructure pour intervenir sur le site client en Provence-Alpes-Côte d’Azur. Vous assurerez le support utilisateur de niveau 1, la gestion des comptes et l’analyse des incidents simples, avec escalade lorsque nécessaire.

Le poste exige une bonne aisance avec les outils informatiques, un sens du service et une capacité à apprendre rapidement. Anglais B2 est nécessaire et une attitude rigoureuse et collaborative est attendue.

Qualifications

• Formation informatique ou reconversion IT appréciée.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques.
• Sens du service et relationnel.
• Capacité à apprendre rapidement et suivre les procédures.
• Rigueur et esprit d'équipe, réactivité en incident.
• Savoir parler anglais indispensable, niveau B2.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 par téléphone, mail ou ticketing.
• Qualifier et enregistrer les demandes puis diagnostiquer les incidents simples.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Gérer les comptes et accéder selon les procédures internes.
• Rédiger des comptes rendus et documenter les interventions.
• Surveiller les connexions réseau et l'état des équipements.

Skills

Service client

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais B2

Informatique

Réactivité

Education

Formation informatique

Tools

Active Directory

Outils de supervision

Outils de helpdesk

Job description

Description du poste

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.

Les missions :

• Support utilisateurs
• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur
• Gestion des comptes et accès
• Créer et gérer les comptes utilisateurs
• Réinitialiser les mots de passe via Active Directory
• Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes
• Support infrastructure de base
• Vérifier les connexions réseau et Wi‑Fi
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques
• Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau
• Suivi des incidents
• Enregistrer et documenter les interventions
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Respecter les procédures et engagements de service (SLA)
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Maintenance et exploitation
• Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs
• Participer à la maintenance préventive
• Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements
• Signaler les anomalies impactant les services critiques
• Monitoring
• Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications)
• Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring
• Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents
• Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision
• Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc
• Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service
• Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes

Profil recherché :

• Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client.
• Débutant accepté
• Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée
• Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques
• Sens du service et bon relationnel
• Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures
• Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe
• Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident
• Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé

Ce que nous proposons :

• Formation interne à l'environnement de notre partenaire
• Accompagnement par des experts
• Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques

Experience: Débutant acceptéCompétences: Respecter les règles de sécurité,Excellent savoir êtreLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés diversListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).