TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

La Sécurité Sociale; Cergy; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La CAF du Val-d'Oise recherche un technicien support proche, rattaché au responsable SI, pour assurer le support de proximité, la gestion du parc et la sécurité des équipements sur Cergy, Sarcelles et Argenteuil.

Vous traitez les tickets N1/N2, apportez l assistance téléphonique, intervenez sur site et assurez la traçabilité dans l outil de ticketing.

Qualifications

• Expérience 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• Formation bac/BTS en comptabilité ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils et procédures de sécurité et de gestion des accès.

Responsabilités

• Traiter et suivre les tickets d incidents et de demandes niveaux 1 et 2 relatifs aux postes et applicatifs.
• Assurer l assistance téléphonique et sur site auprès des collaborateurs.
• Réaliser des dépannages sur site et déplacements sur les 3 implantations (Cergy, Sarcelles, Argenteuil).
• Gérer l inventaire et le cycle de vie du parc informatique et suivre le matériel.
• Gérer les accès, habilitations et configurations de sécurité des postes/serveurs et assurer le support avec le national.

Connaissances

Relationnel

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bac/BTS en comptabilité

Outils

Active Directory

LDAP

GLPI

PowerShell

Microsoft 365

Déploiement et gestion postes

Description du poste

Mission/Activités

• Rattaché(e) au responsable des systèmes d'information au sein du Pôle Informatique, vous assurez le support de proximité, la gestion du parc et la sécurisation des équipements sur l'ensemble des sites de l'organisme (Cergy, Sarcelles et Argenteuil).

Support et assistance aux utilisateurs:

• Traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes de niveaux 1 et 2 relatifs aux postes de travail et aux applicatifs ;
• Assurer l'assistance et le conseil par téléphone auprès des collaborateurs ;
• Réaliser les interventions de dépannage sur site, avec des déplacements sur les trois implantations ;
• Assurer la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ;
• Assurer le relais avec le support national et les prestataires : escalade, suivi des interventions et gestion.

Gestion du parc et des équipements

• Préparer, configurer, installer et mettre à jour le matériel informatique (postes fixes, ordinateurs portables et périphériques) ;
• Remettre les équipements aux collaborateurs et les accompagner dans leur prise en main ;
• Tenir à jour l'inventaire du parc et suivre le cycle de vie des matériels ;

Administrer la téléphonie sur IP ;

• Gérer les smartphones et les tablettes via la solution de gestion de flotte mobile (MDM) ;
• Assurer le suivi du parc d'impression ainsi que des équipements des salles de réunion et de visioconférence.

Gestion des accès et de la sécurité

• Gérer les accès et les habilitations des utilisateurs au système d'information ;
• Traiter les mouvements de personnel : arrivées, mobilités et départs (poste de travail, téléphonie et droits d'accès) ;
• Contrôler et auditer les configurations de sécurité des postes et des serveurs ;
• Appliquer les consignes de sécurité de l'organisme et signaler tout incident ou toute vulnérabilité ;
• Sensibiliser les nouveaux arrivants aux bonnes pratiques de sécurité lors de la remise de leur poste de travail.

Activités complémentaires

Contribuer aux projets du service et de la DSI nationale ;

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les modes opératoires ;
• Gérer les stocks et les consommables et assurer le suivi de la mise au rebut du matériel (traçabilité, effacement des données et filière DEEE).

Compétences

Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service, vous savez vous adapter à des interlocuteurs de tous niveaux et expliquer simplement des sujets techniques. Autonome et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse, force de proposition, et appréciez le travail en équipe. Vous savez hiérarchiser vos interventions et gérer les situations d'urgence.

Compétences techniques attendues :

• Systèmes d'exploitation Microsoft, client et serveur
• Services d'annuaire Active Directory (AD) et LDAP
• Maîtrise du protocole TCP/IP et des services réseau les plus courants
• Outils de déploiement et de gestion des postes
• Outil de gestion de parc et de services d'assistance GLPI
• Langage de scripting PowerShell
• Suite bureautique Microsoft 365

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

Vous êtes titulaire d'une formation niveau bac/BTS en comptabilité et/ou d'une première expérience dans ce domaine.