Chef d'Équipe Relation Clients — Excellence & Fidélisation

CA Auto Bank; Massy; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CA Auto Bank, banque digitale du groupe Crédit Agricole, recherche un/une Responsable d'Équipe CRC (H/F) pour son Centre de Relations Clients de Massy. Vous encadrez et développez l'équipe des conseillers clientèle et garantissez une expérience client d'excellence.

Vous pilotez la performance (satisfaction client, qualité de service) et assurez la gestion opérationnelle des flux entrants et sortants, avec un focus sur l'amélioration continue et le déploiement des pratiques de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en management.
• Connaissance de la relation client/partenaires appréciée.
• Aisance relationnelle, esprit d'équipe, agilité et sens du service.

Responsabilités

• management & coaching : animer l'équipe, développer les compétences et conduire le changement.
• pilotage de la performance : suivre les indicateurs de satisfaction et analyser les parcours clients.
• gestion opérationnelle : superviser les activités entrantes/sortantes et animer les rituels d'équipe autour de la voix du client.

Connaissances

Management

Relation client

Esprit d'équipe

Empathie

Agilité

Sens du service

Description du poste

CA Auto Bank, banque digitale du groupe Crédit Agricole, recherche un/une Responsable d'Équipe CRC (H/F) pour son Centre de Relations Clients de Massy. Vous encadrez et développez l'équipe des conseillers clientèle et garantissez une expérience client d'excellence.

Vous pilotez la performance (satisfaction client, qualité de service) et assurez la gestion opérationnelle des flux entrants et sortants, avec un focus sur l'amélioration continue et le déploiement des pratiques de service.