Responsable équipe

CA Auto Bank; Massy; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CA Auto Bank, banque digitale du groupe Crédit Agricole, recherche un/une Responsable d'Équipe CRC (H/F) pour son Centre de Relations Clients de Massy. Vous encadrez et développez l'équipe des conseillers clientèle et garantissez une expérience client d'excellence.

Vous pilotez la performance (satisfaction client, qualité de service) et assurez la gestion opérationnelle des flux entrants et sortants, avec un focus sur l'amélioration continue et le déploiement des pratiques de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en management.
• Connaissance de la relation client/partenaires appréciée.
• Aisance relationnelle, esprit d'équipe, agilité et sens du service.

Responsabilités

• management & coaching : animer l'équipe, développer les compétences et conduire le changement.
• pilotage de la performance : suivre les indicateurs de satisfaction et analyser les parcours clients.
• gestion opérationnelle : superviser les activités entrantes/sortantes et animer les rituels d'équipe autour de la voix du client.

Connaissances

Management

Relation client

Esprit d'équipe

Empathie

Agilité

Sens du service

Description du poste

Filiale à 100 % de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, CA Auto Bank est la banque digitale de référence spécialisée dans la mobilité durable. Présents dans 18 pays européens et au Maroc, nous allions un siècle de croissance solide à une vision innovante du financement et de la location avec notre filiale Drivalia.

En France, l'intégration de Sofinco Auto Moto Loisirs au 1er janvier 2024 positionne notre succursale comme le 2e acteur du marché. Cette union permet d'allier un maillage commercial historique et une expertise reconnue sur tous les marchés (auto, moto, loisirs, nautisme) à la puissance d'une marque pan-européenne et digitale.

CA Auto Bank intervient ainsi comme un acteur indépendant et expert dans le financement de la mobilité et de la location de véhicules toutes durées avec sa filiale Drivalia. Portée par la vision du Groupe, notre entité de près de 400 salariés a pour ambition de devenir le leader du secteur en France, en plaçant l’innovation et la mobilité verte au cœur de sa stratégie.

Périmètre du poste :

Au sein de notre Centre de Relations Clients basé à Massy, nous recherchons un/une Responsable d'Équipe CRC (H/F).

Votre mission :

Rattaché(e) à la Responsable du Centre de Relations Clients, vous encadrez et développez l'équipe des conseillers clientèle du site.

Votre objectif : transformer chaque interaction en levier de fidélisation et garantir une expérience client d'excellence.

Vos enjeux au quotidien :

• management & coaching : animer l'équipe, développer les compétences (posture, empathie) et conduire le changement.
• pilotage de la performance : suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, Qualité de Service) et analyser les parcours clients.
• gestion opérationnelle : superviser les activités entrantes/sortantes et animer les rituels d'équipe autour de la "Voix du Client".

Le profil recherché :

• première expérience réussie en management.
• connaissance de la relation client / partenaire appréciée.
• aisance relationnelle, esprit d'équipe, agilité et sens du service.

Chez CA Auto Bank, la diversité fait notre force. Ce poste est ouvert à tous les talents : toutes nos

candidatures sont étudiées à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.