Superviseur Junior – Centre Relation Client (à Distance)

Alliance Experts - Expertise en Automobile; Vitrolles; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Experts - Expertise en Automobile recherche un superviseur junior du centre de relations clients. Vous encadrez l'équipe CRC et assurez la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Vous gérez les plannings, optimisez les ressources et suivez les performances via des indicateurs clés. Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus et maintenez un environnement de travail positif, même à distance.

Qualifications

• Gestion d'équipe à distance et supervision d’un CRC.
• Maîtrise des outils de reporting et de planning.
• Connaissance des processus d’intégration et de formation des nouveaux agents.

Responsabilités

• Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe.
• Suivi des performances des agents via des indicateurs clés (qualité, productivité, appels, durée moyenne).
• Gestion des formations et tutorat des nouveaux arrivants.
• Proposer des actions correctives pour améliorer les processus internes.

Connaissances

Manager une équipe à distance

Outils de gestion de planning

Suivi des performances

Formation et tutorat

Description du poste

Alliance Experts - Expertise en Automobile recherche un superviseur junior du centre de relations clients. Vous encadrez l'équipe CRC et assurez la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Vous gérez les plannings, optimisez les ressources et suivez les performances via des indicateurs clés. Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus et maintenez un environnement de travail positif, même à distance.