Manager CRC: Leadership Opérations & Qualité Client

Crédit Mutuel Arkéa Group; Brest; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de conseillers et assurer le pilotage des opérations clients, la maîtrise des risques et la fidélisation.

Le candidat idéal possède une expérience significative en management, un esprit d’analyse et une aptitude à piloter des projets transverses tout en respectant les objectifs qualité et satisfaction client.

Qualifications

• De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en management d’équipe et pilotage d’activités.
• Vous maîtrisez la gestion de la qualité et des délais, avec une appétence pour l’amélioration continue.
• Capacité à fédérer, analyser et proposer des actions transverses pour optimiser les résultats.

Responsabilités

• Piloter et animer une équipe de conseillers, suivre leur montée en compétences et déployer les plans d’action.
• Garantir la qualité du service, assurer reporting et suivi des performances.
• Participer au recrutement des futurs collaborateurs et gérer les actions quotidiennes et la planification.
• Contribuer aux comités RH et qualité et assurer le pilotage opérationnel du service.
• Gérer les incidents, les réclamations et les relations avec les partenaires internes.

Connaissances

Management d’équipe

Pilotage d’activités

Gestion de la qualité

Gestion des délais

Esprit d’analyse

Amélioration continue

Polyvalence

Alerter

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de conseillers et assurer le pilotage des opérations clients, la maîtrise des risques et la fidélisation.

Le candidat idéal possède une expérience significative en management, un esprit d’analyse et une aptitude à piloter des projets transverses tout en respectant les objectifs qualité et satisfaction client.