Assistant(e) Service Client

Lacompagniedulit; Le Chesnay-Rocquencourt; Sur place; EUR 23 154 - 27 734; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Transport pris en charge à 50%

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le commerce électronique cherche un(e) Assistant·e ADV Web pour coordonner la relation client et gérer les tâches administratives liées aux ventes en ligne. Le poste implique le suivi des commandes, la gestion des litiges et l'assistance aux clients via divers canaux. Vous bénéficierez de conditions favorables incluant un travail en équipe, une rémunération attractive et des modalités de télétravail. Expérience préalable dans le service client requise.

Qualifications

• Minimum deux ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Capacité à gérer plusieurs flux simultanés dans un environnement digital.
• Rigueur et compétences organisationnelles requises.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les clients web.
• Gérer le suivi administratif et financier des commandes.
• Coordonner les livraisons avec les partenaires de transport.

Connaissances

Gestion des appels entrants

Sens du service

Aisance relationnelle

Organisation

Outils

Zendesk

Description du poste

Assistant·e ADV Web

La Compagnie du Lit, acteur reconnu du sommeil en France, accélère son développement digital et renforce son équipe ADV Web. Ce poste stratégique incarne le lien direct entre nos clients, notre site e-commerce et notre logistique. Il s’adresse à un profil rigoureux, agile et orienté service, prêt à s’investir dans une entreprise en pleine transformation.

Vos missions

Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous êtes le premier point de contact pour nos clients web et magasins. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, du conseil à la livraison, en passant par le suivi administratif et financier.

Relation client & e-commerce :

• Gestion des appels entrants, tickets Zendesk, messages sur les réseaux sociaux
• Conseil et vente par téléphone, relance des paniers abandonnés
• Suivi des commandes web, déclenchement des expéditions, transferts de stock
• Coordination des livraisons avec nos partenaires (GUISNEL, VIR)
• Suivi et résolution des litiges transporteurs

Administration des ventes :

• Suivi d’un portefeuille client web
• Gestion des remboursements, trésorerie, mouvements financiers
• Analyse des KPI transporteurs et assistance au pilotage du dashboard
• Interface avec les magasins et le siège

Formation & accompagnement

Un parcours de formation complet sur quatre mois est prévu : modules e-learning, immersion en magasin, accompagnement par nos formatrices internes. L’objectif est de vous rendre autonome et expert·e sur nos produits, nos outils et nos process.

Conditions & avantages

• CDI 37h Horaires tournants : 9h-17h / 10h-18h / 11h-19h du mardi au samedi
• Télétravail possible
• Rémunération : 1 930 € brut fixe + 200 € d’objectifs + 150 € de bonus (jusqu’à 2 280 € brut mensuel)
• Tickets restaurant (pris en charge à 50 %), mutuelle (60 %), transport (50 %)
• Évolution possible vers des fonctions siège ou magasin
• Participation active aux projets de l’entreprise

Processus de recrutement

1. Entretien avec le manager
2. Entretien RH

Profil recherché

• Minimum deux ans d’expérience en administration des ventes ou service client
• Sens du service, organisation, rigueur et aisance relationnelle
• Capacité à gérer plusieurs flux simultanés dans un environnement digital