Chef d'Équipe Réception — Accueil d'Exception et Formation

Cielavillage Jobs; Villeneuve-de-Berg; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement sur place

Mutuelle 50%

Prime d’assiduité

Prime de fidélité

Job summary

Ciela Village recherche un Référent Réception, organisé et dynamique, prêt à encadrer son équipe et à garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité pour nos vacanciers au sein de l’un de nos établissements.

Véritable relais entre la Direction, le/la Responsable Réception et l’équipe, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service réception, la qualité de l’accueil et la satisfaction des vacanciers, tout en accompagnant l’équipe et en respectant les procédures.

Qualifications

• Sens du service, rigueur et organisation.
• Ponctualité et capacité d’adaptation.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les vacanciers de leur arrivée à leur départ.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leur séjour.
• Gérer les réservations, encaissements, dossiers clients et réclamations.
• Assurer la gestion du back-office : mails, appels et courriers.
• Informer les clients sur les services du camping et les activités touristiques à proximité.
• Être un véritable relais auprès de l’équipe de réception au quotidien.
• Accompagner les réceptionnistes dans leurs missions et contribuer à leur formation.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la bonne cohésion de l’équipe.
• Intervenir dans la résolution des difficultés et transmettre les situations nécessitant l’intervention de la Direction.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture de la réception.
• Veiller au respect des procédures, notamment concernant les caisses et les encaissements.
• Assurer la bonne communication avec les différents services du camping.

Skills

Sens du service

Rigueur

Organisation

Ponctualité

Adaptabilité

Education

Aucune exigence spécifique

Tools

Naxi

Job description

Ciela Village recherche un Référent Réception, organisé et dynamique, prêt à encadrer son équipe et à garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité pour nos vacanciers au sein de l’un de nos établissements.

Véritable relais entre la Direction, le/la Responsable Réception et l’équipe, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service réception, la qualité de l’accueil et la satisfaction des vacanciers, tout en accompagnant l’équipe et en respectant les procédures.