Superviseur Centre de Contacts - Leadership & Performance

Phone Régie; Saint-Fons; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation au bénéfices

Mutuelle

Titre restaurant • 7€/jour travaillé

Remboursement 50% transport

Descrizione del lavoro

ARMONIA, leader de l’harmonie en environnements de travail, recherche un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs à Saint-Fons. CDI 38h/semaine, déploiement de méthodes orientées service et performance.

Vous dirigerez une équipe, assurerez la satisfaction client et coordonnerez les interfaces internes (RH, technique, IT). Poste à pourvoir fin novembre 2026 avec formation initiale et perspectives d’évolution.

Competenze

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
• Leadership naturel et capacité à mobiliser et accompagner les équipes.
• Aisance relationnelle et sens client prononcé.
• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Mansioni

• Management quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs et développement des compétences.
• Relation client & pilotage opérationnel avec les concessions.
• Suivi de la qualité de service et des performances (QS, DMT, taux de décrochés, productivité).
• Organisation et coordination, planning hebdomadaire et gestion des absences/paie.

Conoscenze

Management d'équipe

Leadership naturel

Relation client

Excel & reporting

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

ARMONIA, leader de l’harmonie en environnements de travail, recherche un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs à Saint-Fons. CDI 38h/semaine, déploiement de méthodes orientées service et performance.

Vous dirigerez une équipe, assurerez la satisfaction client et coordonnerez les interfaces internes (RH, technique, IT). Poste à pourvoir fin novembre 2026 avec formation initiale et perspectives d’évolution.