Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

Chèques cadeaux

Passe Navigo pris en charge à 60%

Résumé du poste

Filassistance à Saint-Cloud recherche un Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance pour piloter une équipe de 5 à 10 Chargés d’Assistance. Vous serez responsable de la performance de l’équipe et de la satisfaction client 24/7.

Le candidat idéal est diplômé d'un Bac +3 et possède une expérience significative en management. Avantages: prime, mutuelle, et tickets restaurants.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client.
• Maitrise de l'anglais à l'oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés et week-end.

Responsabilités

• Organiser et contrôler les activités du plateau.
• Encadrer et animer l'équipe de chargés d’assistance.
• Analyser la performance et la qualité du travail.

Connaissances

Capacité d’analyse

Sens de l’organisation

Sens du contact et du travail en équipe

Capacité d'écoute et de communication

Gestion du stress

Formation

Diplôme d’un Bac +3 minimum

Description du poste

# Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F* Saint-Cloud, 92210* CDI* 16/02/2026* 38000€- 40000€## Description**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance met en œuvre des **prestations d’assistance** au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.**Filassistance a dégagé** **75 M€ de chiffre d’affaires en 2025** et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance. Dans ce cadre, Filassistance, recherche, un Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance (H/F) en CDI.Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.Avantages- Tickets restaurants - Mutuelle - Intéressement - PEE - Chèques cadeaux## MissionsAu sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.Votre mission :* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance* Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité* Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction* Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes* Participer à divers projets d’entreprise## ProfilVous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 minimumVous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation clientUne première expérience dans l’assistance serait un plusVous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écritVous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintesQualités requises :· Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées· Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches· Sens du contact et du travail en équipe· Capacité d'écoute et de communication· Capacité à gérer les tensions, les conflits· Qualités rédactionnelles et de formalisation· Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress **RÉMUNÉRATION**· Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif· Primes d’astreintes· Prime annuelle de participation / intéressement· Contrat d’assistance pris en charge à 100 %· Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance· Ticket Restaurant de 9 €· Passe Navigo pris en charge à 60 %· PEE · Chèques cadeauxChez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND