Manager d’Assistance Automobile / Santé (H/F)

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Résumé du poste

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recherche un manager pour encadrer une équipe de chargés d’assistance et assurer la performance opérationnelle et la qualité de service 24h/24 et 7j/7. Le candidat devra fédérer, coacher et développer les compétences dans un environnement d’appel, tout en garantissant le respect des délais et des objectifs.

Le poste est à Saint-Cloud (Île-de-France) et s’inscrit dans une dynamique de croissance, avec des primes et des avantages variés.

Qualifications

• Gestion d'équipe d’une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage data.
• Capacité à piloter la qualité de service et les délais.
• Compétences en communication écrite et orale, y compris en anglais.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et atteindre les objectifs (qualité de service, productivité, délais).
• Évaluer les performances individuelles et déployer des actions de développement.
• Accompagner l’équipe via des entretiens et briefs collectifs.
• Fournir un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Animer une équipe bienveillante et engagée et favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels.
• Manager de proximité avec 3–5 ans d’expérience en management dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer, motiver et faire monter en compétences l’équipe.
• Garder le cap sous pression avec méthode et sérénité.
• Bonne communication écrite et orale, y compris en anglais.
• Expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données

Gestion performance

Communication écrite/orale

Anglais

Description du poste

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation. Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance. Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux

Rattaché(e) Au Responsable De Pôle (Automobile / Santé), Vous Encadrez Une Équipe De 12 à 15 Chargés D’assistance. Vous Êtes Le/la Garant(e) De La Performance Opérationnelle Ainsi Que De La Qualité De Service Délivrée Aux Clients. À Ce Titre, Vos Principales Missions Sont Les Suivantes

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
• Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
• Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)
• Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
• Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
• Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels
• Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
• Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
• Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
• Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
• Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié

RÉMUNÉRATION

• 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
• Tickets restaurants (10 €)
• Passe Navigo pris en charge à 75 %
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

#FIL/IND