Chef d'Équipe Assistance 24/7 – Performance

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Filassistance, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance au pôle Automobile à Saint-Cloud. Vous assurez la performance opérationnelle et la qualité de service, en veillant à atteindre les objectifs et piloter l’activité quotidienne.

Idéalement, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en management dans la relation client en centre d’appel, savez fédérer et développer les compétences, et communiquez clairement, à

Qualifications

• Manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer, motiver et développer les compétences de l’équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage data.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et atteindre les objectifs (qualité, productivité, délais).
• Évaluer les performances et déployer des actions de développement ciblées.
• Accompagner l’équipe via des entretiens et briefs réguliers.
• Soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion KPI

Anglais

Description du poste

Filassistance, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance au pôle Automobile à Saint-Cloud. Vous assurez la performance opérationnelle et la qualité de service, en veillant à atteindre les objectifs et piloter l’activité quotidienne.

Idéalement, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en management dans la relation client en centre d’appel, savez fédérer et développer les compétences, et communiquez clairement, à