Manager d’Assistance (H/F)

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Filassistance, filiale du groupe CNP Assurances, recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance au pôle Automobile à Saint-Cloud. Vous assurez la performance opérationnelle et la qualité de service, en veillant à atteindre les objectifs et piloter l’activité quotidienne.

Idéalement, vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en management dans la relation client en centre d’appel, savez fédérer et développer les compétences, et communiquez clairement, à

Qualifications

• Manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer, motiver et développer les compétences de l’équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage data.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et atteindre les objectifs (qualité, productivité, délais).
• Évaluer les performances et déployer des actions de développement ciblées.
• Accompagner l’équipe via des entretiens et briefs réguliers.
• Soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion KPI

Anglais

Description du poste

# Manager d’Assistance (H/F)* Saint-Cloud, 92210* CDI* 27/07/2026* 38000€- 42000€## Description**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance met en œuvre des **prestations d’assistance** au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.**Filassistance a dégagé** **75 M€ de chiffre d’affaires en 2025** et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez **Filassistance** et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.Avantages- Intéressement - PEE - Chèques cadeaux - Tickets restaurants - Mutuelle## MissionsRattaché(e) au responsable de pôle (Automobile), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)- Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées- Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)- Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes- Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance- Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs- Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels## Profil- Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel- Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle- Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité- Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data- Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié**RÉMUNÉRATION**- 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif- Tickets restaurants (10 €)- Passe Navigo pris en charge à 75 %- Primes d’astreintes- Prime annuelle de participation / intéressement- Contrat d’assistance pris en charge à 100 %- Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance- Intéressement- PEE- Chèques cadeauxChez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND