Chef d’Accueil et Coordination – Guichet Unique

mairie d'evry courcouronnes; Évry-Courcouronnes; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

La Mairie d’Evry-Courcouronnes recherche un Responsable Accueil – Guichet Unique, cadre des rédacteurs territoriaux ou adjoints administratifs (Catégorie B/C). Vous exercerez vos missions au sein de l’Hôtel de ville et serez chargé d’organiser l’accueil physique et téléphonique pour garantir une qualité de service optimale.

Vous coordonnerez les flux, accompagnerez les agents et assurerez la liaison avec l’ensemble des services municipaux dans une logique d’accueil unique et de centre d’appels,

Qualifications

• Cadre des rédacteurs territoriaux ou adjoints administratifs (Catégorie B ou C – Filière administrative)

Responsibilities

• Superviser l'activité de l'accueil et organiser les ressources selon les flux.
• Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d’accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l’ensemble des services de la mairie.
• Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).
• Mettre à jour les procédures, les supports d’informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.
• Veiller à l’optimisation et l’amélioration constants de l’accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).
• Participer activement aux réflexions engagées sur l’ensemble des projets (Guichet Unique, centre d’appels, espace numérique).
• Accompagner les nouveaux agents dans l’appropriation de leurs missions ainsi que dans l’utilisation des outils numériques.
• Assurer des remplacements sur les autres points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).
• Mettre en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d’accueil (garant de la qualité de l’accueil)

Job description

La Mairie d’Evry-Courcouronnes recherche un Responsable Accueil – Guichet Unique, cadre des rédacteurs territoriaux ou adjoints administratifs (Catégorie B/C). Vous exercerez vos missions au sein de l’Hôtel de ville et serez chargé d’organiser l’accueil physique et téléphonique pour garantir une qualité de service optimale.

Vous coordonnerez les flux, accompagnerez les agents et assurerez la liaison avec l’ensemble des services municipaux dans une logique d’accueil unique et de centre d’appels,