Agent d'accueil Guichet unique — Service client & Numérique

Fonction Publique Territoriale

Sucy-en-Brie

Sur place

EUR 21 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

La ville de Sucy-en-Brie, rattachée à la Fonction Publique Territoriale, recherche un agent d’accueil chargé d’orienter et renseigner le public physique et téléphonique, de filtrer les demandes et d’appréhender leur degré d’urgence.

Vous renseignez sur l’organisation, accompagnez vers le bon interlocuteur, utilisez les outils numériques et logiciels métiers (Agora+, 6tzen), prenez et mettez à jour les rendez-vous, et affichez les données statistiques d’accueil tout en travaillant en équipe.

Qualifications

Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.
Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services.
Maîtrise des outils numériques et logiciels métiers.
Aptitudes d’écoute, de présentation et de discrétion.
Capacité à travailler en équipe et avec différents services.

Responsabilités

Accueille le public physique et téléphonique.
Recevoir, filtrer les appels téléphoniques; identifier et appréhender le degré d’urgence.
Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services compétents.
Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité.
Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur.
Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers.
Prise, modification et annulation de rendez-vous.
Actualiser des données et tenir les statistiques d’accueil.
Inscrire les activités et démarches sur le portail de la ville.
Utilise et actualise ses connaissances sur Agora+ et 6tzen.
Accompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.