Chef / Cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs

Conseil d'Etat; Paris; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Le Conseil d’État recherche un cadre expérimenté pour piloter le département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et encadrer les équipes techniques et les projets associés à l’évolution des outils et des procédures.

Le candidat doit démontrer une longue expérience managériale dans un contexte de support informatique, avec une capacité à conduire le changement et à assurer les prestations techniques sur l’ensemble des sites et systèmes.

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipe de techniciens informatiques.
• Capacité à encadrer, motiver et coordonner les équipes.
• Connaissance des procédures et outils d’assistance IT.
• Expérience dans l’accompagnement au changement.

Responsibilities

• Piloter l’activité du département et en assurer la performance.
• Encadrer les chefs de bureau et la cellule, et coordonner les actions.
• Définir et produire les tableaux de bord d’activité.
• Veiller à la qualité des missions et à la motivation des équipes.
• Assurer le partage des connaissances et le développement des pratiques.
• Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques.

Skills

Management d'équipe

Accompagnement au changement

Support informatique

Coordination de projets

Gestion ITSM GLPI

Education

Diplôme d'ingénieur

Tools

GLPI

Job description

La direction des systèmes d’information du Conseil d’État est chargée de développer et de maintenir l’ensemble des moyens informatiques du Conseil d’État, des cours administratives d’appel, des tribunaux administratifs, de la Cour nationale du droit d’asile et du tribunal du stationnement payant (52 sites en France métropolitaine et dans les départements et territoires d’outre-mer). Cette mission recouvre notamment la gestion de l’infrastructure technique nationale (5000 postes de travail, 800 serveurs, des réseaux locaux et un réseau national d’interconnexion), la réalisation et le déploiement d’applications et le support technique des utilisateurs.

Le département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) est le service apportant un support informatique pour l’ensemble des personnels de la juridiction administrative, en matière de matériels bureautiques, logiciels et services.

Il comprend deux bureaux et une cellule :

• Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d’Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d’une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.
• Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d’Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;
• La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l’administration de l’ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Responsabilités

• Piloter l’activité du département ;
• Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule ;
• Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département ;
• S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département ;
• S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes ;
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;
• Analyser et être force de proposition pour l’évolution les procédures et outils d’assistance ;
• Coordonner des projets d'assistance ;
• Veiller au partage de la connaissance et au développement d'une culture et de pratiques communes ;
• Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques.

Contraintes

poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements.

Profil recherché

Vous êtes Cadre A (attaché(e) principal ou équivalent) ou ingénieur(e), avec une expérience significative dans le management d’équipe de techniciens en informatique et l’accompagnement au changement ayant exercé dans une équipe support technique et/ou fonctionnel.

Pour en savoir plus sur le profil recherché et candidater :

Cheffe / chef du département de l'assistance informatique aux utilisateurs 31 quai voltaire 75007 Paris | Choisir le service public