DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

Ministère de l'Intérieur; Île-de-France; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration sur site

Parking et mobilité durable

Bonifications liées au cadre public

Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un technicien support de proximité pour assurer l’installation des postes et équipements, la gestion des incidents et l’assistance quotidienne des agents des services centraux.

Vous analyserez les incidents, mettrez à jour les procédures et contribuerez à la sécurité et à la continuité des services numériques.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes informatiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents multi-niveaux.
• Connaissance de l’environnement professionnel de la sécurité et de l’administration informatique.

Responsibilities

• Installer initialement postes, réseaux, serveurs et équipements mobiles.
• Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs; escalader si nécessaire.
• Suivre le traitement des incidents et informer l’utilisateur de l’avancement.

Skills

Informatique - bureautique

Gestion des incidents

Réseau et mobilité

Sécurité informatique

Travail en équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Tools

SETNA

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Type de poste

Technique et spécialisé

Intitulé du poste

DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

Description du poste

Vos activités principales:

Réaliser l’installation initiale des postes de travail, des réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité des agents des services centraux de la direction nationale de la police judiciaire
Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader vers l’expertise de niveau supérieur
Assurer le suivi du traitement des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques
Analyser et qualifier les incidents signalés afin d’apporter des solutions adaptées
Assurer la mise à jour et la montée en version des équipements matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, sur site ou en télémaintenance
Documenter les procédures d’installation et veiller à la mise à jour de la documentation technique
Gérer le parc informatique et s’assurer de la conformité des équipements avec les référentiels établis
Utiliser l’outil SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents
Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques afin d’anticiper tout dysfonctionnement
Assister et conseiller les utilisateurs sur la prise en main des outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité, sauvegardes, gestion des mots de passe, protection antivirale
Recenser et analyser les demandes d’amélioration et d’évolution formulées par les utilisateurs
Créer, compléteret maintenir à jour la documentation et les procédures d’installation afin d’assurer une transmission efficace des connaissances.

Votre environnement professionnel:

La direction nationale de la police judiciaire assure le pilotage des missions de police judiciaire sur l’ensemble du territoire et contribue à la prévention et à la répression de toute forme de criminalité et de délinquance. Elle participe à la lutte antiterroriste et anime la filière judiciaire dans son ensemble. Elle s’appuie sur des services centraux et territoriaux chargés du traitement de la criminalité dans ses formes les plus complexes et les plus graves.

Activités du service :

Le bureau informatique est une structure transversale ayant pour vocation la mise en place et la maintenance du parc informatique, de la téléphonie, des visioconférences et des imprimantes des services centraux composant la DNPJ.

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

• Avoir des compétences en informatique - bureautique
• niveau maîtrise
• Connaître l'environnement professionnel
• niveau pratique
• à acquérir

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe
• niveau pratique
• Savoir rédiger
• niveau pratique

Savoir appliquer la réglementation

• niveau initié

Savoir-être

• savoir communiquer
• niveau pratique
• avoir le sens des relations humaines
• niveau pratique
• savoir s'adapter
• niveau pratique

Evolution en internes sur des postes à plus fortes responsabilités, formation et concours, préparations aux concours.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Descriptif du profil recherché

Composition et effectifs du service :

Le bureau informatique est composé de 3 sections: la section magasin, la section du support de proximité et la section téléphonie et outils périphériques. L’effectif théorique est de 24 agents

Liaisons hiérarchiques :

Chef de la section support de proximité

Chef et adjoints au chef du bureau informatique

Chef de la division logistique et son adjointe

Sous-directeur de la SDSO et son adjointe

Liaisons fonctionnelles :

services centraux de la DNPJ, dont le DATAI

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Durée hebdomadaire de travail de 40h30 générant 29 jours d’ARTT - horaires variables - Astreintes de services possibles.

• Restauration dans les locaux
• Transports: RER A Nanterre Préfecture (2 min) – RER E Gare de La Folie (5 min)
• Parking pour les trottinettes et vélos
• Forfait mobilité durable

Conditions particulières d’exercice

Nécessité de discrétion et de confidentialité. Habilitation très secret.

[e-mail]

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

• - lien pour les candidats internes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
• - lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Personne à contacter (mail)

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