Chargé(e) de support et services des systèmes d’information (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Isneauville; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Titre-restaurant

Mutuelle santé

Régime indemnitaire

Job summary

Centre de Gestion de Normandie recrute un chargé de support et services des systèmes d’information pour assurer le fonctionnement des postes et des applications.

Sous l’autorité du responsable informatique, vous assurez la maintenance, l’assistance utilisateurs et la supervision des infrastructures, avec une forte dimension cybersécurité et relation avec les prestataires. Poste à temps plein, cycles de travail de 35h, 37h ou 39h, rémunération statutaire et primes publiques.

Qualifications

• Connaissance des normes dans le domaine informatique.
• Culture générale informatique et télécoms.
• Connaissance des méthodes d’installation et de maintenance des systèmes d’exploitation Windows et Windows serveur, des outils de production, des environnements systèmes et des protocoles de communication.
• Connaissance de l’architecture et des fonctionnalités des systèmes d’information.
• Connaissance du RGPD.
• Connaissances solides en cybersécurité.

Responsibilities

• Mise en place des applications, recettes, installation et paramétrage des données.
• Suivi et installation des mises à jour nécessaires au bon fonctionnement des postes et des applications métiers.
• Accompagnement des utilisateurs dans les usages quotidiens des logiciels et du système de téléphonie.
• Identification et diagnostic des pannes et des dysfonctionnements; traitement des incidents.
• Interface avec les prestataires externes pour les incidents plus complexes.
• Gestion de projets dans le cadre du plan informatique stratégique.
• Gestion opérationnelle des infrastructures et des accès utilisateurs, supervision des performances.
• Supervision de la téléphonie Cisco « Unified Communications Manager » et des sauvegardes.
• Gestion courante du système informatique et des prestations avec les prestataires.

Skills

Cybersécurité

Systèmes d’information

Administration Windows

Réseaux & téléphonie

RGPD

Education

BTS SIO ou BTS SN

Tools

Windows Server

Cisco UC Manager

Job description

Le service « Informatique » du Centre de Gestion recherche son, sa chargé(e) de support et services des systèmes d’information.

Sous l’autorité directe du responsable du service « Informatique », le(a) chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure les missions suivantes:

En relation avec les services et les prestataires des différents domaines fonctionnels qui lui sont confiés:

• Mise en place des applications: recette des applications, installation, aide au paramétrage et aux reprises de données.
• Suivi et installation des mises à jour nécessaires au bon fonctionnement des postes de travail, et des applications métiers avec le concours des prestataires spécialisés titulaires de contrats de maintenance
• Accompagnement des utilisateurs dans les usages quotidiens des logiciels, du matériel informatique et du système de téléphonie mis à leur disposition
• Identification et diagnostic des pannes et des dysfonctionnements. Traitement des incidents et des anomalies.
• Interface avec les prestataires externes pour le traitement des incidents plus complexes (identification, formulation, résolution) .

En appui du responsable informatique:

• Gestion de projets dans le cadre du plan informatique stratégique
• Gestion opérationnelle des infrastructures: gestion des comptes et des accès utilisateurs, surveillance de la disponibilité, de l’intégrité et des performances nécessaires à la continuité de l’activité du CDG
• Cybersécurité: Gestion opérationnelle du pare-feu, des switches, supervision des serveurs et suivi des sauvegardes
• Gestion opérationnelle de la téléphonie interne Cisco « Unified Communications Manager »
• Suivi technique de la flotte de smartphones
• Toutes tâches de gestion courante du système informatique et de la téléphonie et interface avec les prestataires

Informations complémentaires

• Temps complet – Plusieurs cycles de travail possibles (35h, 37h, 39h)
• Possibilité de réaliser des cycles hebdomadaires de travail de 4 ou 4, 5 jours (ou 5 jours)
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle et titre-restaurant
• Etablissement adhérent à l’ADAS76 et disposant d’une Amicale du personnel
• Adhésion possible aux contrats groupe « garantie maintien de salaire » et « mutuelle santé »

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Profil recherché

Niveau du diplôme requis: BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou BTS Systèmes Numériques (SN) .

Savoirs:

• Connaissance des normes dans le domaine Informatique
• Culture générale informatique et télécoms
• Connaissance des méthodes d’installation et de maintenance des systèmes d’exploitation Windows et Windows serveur, des outils de production, des environnements systèmes et des protocoles de communication
• Connaissance de l’architecture et des fonctionnalités des systèmes d’information
• Connaissance du RGPD
• Connaissances solides en cybersécurité

Savoir-faire:

• Analyse des besoins d’évolution informatique des services du Centre
• Capacité à présenter les choix techniques en se départant du langage informatique
• Capacité d’évaluation des risques et des opportunités techniques
• Capacité à diagnostiquer ou à valider une anomalie

Savoir être:

• Sens de l’écoute et du travail en équipe
• Capacité à rendre compte et à proposer des options
• Disponibilité
• Rigueur

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Etablissements publics locaux