Technicien informatique (H/F)

Direction des Services Judiciaires - Ca Pau; Montégut; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Direction des Services Judiciaires - Ca Pau recherche un technicien informatique chargé de la maintenance préventive et corrective, du suivi du parc matériel et logiciel, et du support utilisateur sur les postes Windows, la messagerie et les applications métiers. Le poste prévoit la gestion des droits, l’assistance à distance et sur site, l’administration Active Directory et le déploiement des logiciels.

L’affectation est au Tribunal Judiciaire de Tarbes, avec une orientation vers la sécurité

Qualifications

• Poste de travail (Windows 10) et bureautique (Office/LibreOffice).
• Messagerie Outlook et outils métier.
• Dépannage de premier niveau et diagnostic des incidents.
• Administration Active Directory et gestion des accès.
• Télé-déploiement et déploiement de applications (MECM).
• Gestion du parc et support utilisateur à distance et sur site.

Responsibilities

• Assurer la maintenance de premier niveau et le suivi des incidents via le ticketing.
• Gérer les comptes, boîtes aux lettres et habilitations.
• Assurer le support utilisateurs sur les logiciels et visioconférence.
• Veiller à la sécurité informatique et diffuser les bonnes pratiques.
• Intervenir sur postes de travail, périphériques et réseau selon les préconisations DIT.
• Assurer le suivi et la maintenance du matériel et des équipements de téléphonie et de numérisation.

Skills

Poste de travail W10

Bureautique

Outlook

Dépannage N1

Administration Active Directory

Connexion à distance (VPN)

Télé-déploiement MECM

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Tools

GLPI

Easy Vista

OCS

Job description

Maintenance préventive et corrective de premier niveau: s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés, assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance) , validation des solutions techniques (attestation de service fait) .

Gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel) , recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc) .

Gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres: (créations, modifications, transferts, suppressions) , gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.

Assistance utilisateurs: assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent) , assurer une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.) . Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires) .

Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE ; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)

RIFSEEP 2

1 poste susceptible d'être vacant

Conditions particulières d'exercice

Affecté au sein du Service Administratif Régional de PAU le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité du responsable de la gestion informatique (RGI) . Son supérieur hiérarchique direct est le RGI, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort) .

L'affectation effective sera au TRIBUNAL JUDICIAIRE DE TARBES

Profil recherché

Connaissances

• Poste de travail (W10)
• Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
• Messagerie (Outlook)
• Applicatifs métiers et environnement institutionnel
• Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
• Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-faire

• Dépannage niveau 1, diagnostic
• Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)
• Connexion à distance (VPN)
• Administration Active Directory
• Télé-déploiement (MECM)

Savoir-être

• Relationnel, sens de la pédagogie
• Adaptabilité, travail en équipe
• Rigueur, autonomie, réactivité

Présentation de Direction des Services Judiciaires - Ca Pau

Vous souhaitez participer à la transformation numérique de la justice? Relever des défis techniques et technologiques au service des justiciables, et des acteurs de la justice (magistrats, personnels de greffe)? Vous recherchez une mission qui a du sens?

Le plan de transformation numérique du ministère de la Justice a pour objectif que l’ensemble des procédures judiciaires soit intégralement numérisé avec une accentuation de l’ouverture des données publiques. Le ministère de la Justice se transforme, recrute dans les métiers du numérique et investit massivement pour créer des solutions innovantes pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Dans ce cadre, l’accompagnement au plus proche des utilisateurs demeure un défi à relever.

Localisation administrative et géographique

Ministère de la Justice – Services déconcentrés – Cour d’appel de PAU – Service administratif régional

Le service administratif régional met en œuvre la politique de gestion régionale définie par les chefs de cour en matière budgétaire, de ressources humaines des personnels du ressort, de formation des fonctionnaires, d'informatique et de patrimoine immobilier.

Descriptif du service

Les cellules informatiques de proximité (CIP) ont pour mission d'assister les personnels des juridictions dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services informatiques.
Elles sont constituées de correspondants locaux informatiques exerçant ces attributions à temps plein. Hiérarchiquement rattachés au SAR, ces agents sont physiquement localisés au sein des juridictions auxquelles ils apportent leur concours.
Ils exercent leurs fonctions en lien avec le service informatique du SAR et le DIT pour toute difficulté informatique concernant:

• Ordinateur, périphérique, téléphonie ou matériel de visioconférence en panne,
• Dysfonctionnement logiciel ou applicatif
• Panne réseau informatique /téléphonique IP
• Sécurité informatique (spams, virus…)

Composition et effectifs du service

Le responsable de la gestion informatique
La responsable de la gestion informatique adjointe
Les ambassadeurs de la transformation numérique
Les cellules informatiques de proximité

Votre hiérarchie

N+1: Vianney MARTIN, RGI – N+2: Géraldine MOURAAS, DDARJ
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers

Internes: Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes: les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.