Responsable CRM F/H - CDI

Cyrillus; Villeneuve-d'Ascq; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cyrillus, marque premium, recrute un Responsable CRM pour piloter l'équipe et l'ensemble des programmes relationnels (email, SMS et parcours automatisés). Vous contribuerez à optimiser la relation client et la performance commerciale via une approche data-driven conforme à notre style exigeant.

Vos missions: auditer l'existant, repenser l'organisation, concevoir des emails performants et analyser les résultats pour décider des actions.

Qualifikationen

• Réaliser un audit CRM complet (base, segmentation, programmes, parcours, outils, reporting).
• Repenser l'organisation et le run pour gagner en efficience, avec rétroplanning et rituels.
• Construire une feuille de route CRM claire, partagée avec la direction.
• Garantir la délivrabilité et la conformité RGPD.

Aufgaben

• Auditer l'existant et repenser l'organisation.
• Concevoir des emails beaux et performants.
• Analyser la performance et décider.
• Développer la base et les parcours client.
• Garantir la fiabilité des envois.
• Manager et fédérer l'équipe CRM.

Kenntnisse

CRM strategy

Audit & analysis

Email & SMS campaigns

KPIs & reporting

Team leadership

Stakeholder collaboration

Jobbeschreibung

Chez Cyrillus, chaque email porte la signature d'une marque premium. Nous cherchons la personne qui en fera un levier de performance, sans jamais renoncer à l'exigence de notre style : du beau, et de l'efficace.

Le CRM est au cœur de la relation avec nos clientes et clients : il doit gagner en finesse d'analyse, en pertinence et en fiabilité.

Rattaché à la direction e-commerce, vous prenez la responsabilité de l'équipe CRM et de l'ensemble de nos programmes relationnels : emails, SMS et parcours automatisés.

Votre quotidien :

Auditer l'existant et repenser l'organisation

• Réaliser dans vos premiers mois un audit complet du CRM : base, segmentation, programmes, parcours, outils, reporting et process de production
• Revoir l'organisation de l'équipe et du run pour gagner en efficience : répartition des rôles, rétroplanning, circuit de validation, rituels
• Prioriser les chantiers et construire une feuille de route CRM claire, partagée avec la direction

Concevoir des emails beaux et performants

• Garantir la qualité éditoriale et visuelle de chaque envoi, dans le respect de la charte Cyrillus
• Piloter la conception des emails avec les directions artistiques et l'éditorial : hiérarchie de l'information, objets, mise en avant produit, appels à l'action
• Mettre en place une démarche de test continue (A/B tests, contenus, créations, pages d'atterrissage) et en tirer des enseignements concrets

Analyser la performance et décider

• Piloter les résultats avec des indicateurs fiables : clics, conversion après clic, CA pour 1 000 envois, désabonnements, plaintes, clients engagés
• Aller au-delà du constat : diagnostiquer les causes d'une contre-performance, distinguer ce qui relève de l'email de ce qui se joue après le clic
• Présenter chaque semaine une synthèse avec alertes, hypothèses et plan d'actions priorisé

Développer la base et les parcours clients

• Être le leader de la stratégie de base : recrutement d'opt-in, suivi de l'adressabilité, réactivation des inactifs, pression marketing par segment
• Construire des parcours adaptés aux comportements d'achat, au-delà du seul calendrier commercial et des offres promotionnelles
• Coordonner avec l'équipe Data, en étant force de proposition sur les segments à créer et à activer

Garantir la fiabilité des envois

• Être garant de la délivrabilité et de la réputation d'envoi : authentification, hygiène de base, suivi des indicateurs boîtes de réception
• Sécuriser la recette avant envoi : liens, tracking, rendu, ciblage, conformité RGPD
• Détecter rapidement les anomalies (tracking, pages, segments) et les faire corriger

Manager et fédérer

• Encadrer et faire grandir l'équipe CRM, en développant son autonomie d'analyse et de proposition
• Travailler en lien étroit avec le web, l'éditorial, le commerce, la Data et le service client pour porter des plans d'actions communs