Responsable CRM F/H - CDI

Cyrillus; Friauville; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Cyrillus recherche un Responsable CRM pour piloter l'équipe et l'ensemble des programmes relationnels (emails, SMS et parcours automatisés). Vous auditez et restructurez le CRM, concevez des campagnes performantes et analysez la performance pour optimiser le chiffre d'affaires.

Vous collaborez avec les équipes Data, web, editorial et service client afin de développer des parcours adaptés et fiables. Le rôle implique leadership, organisation et respect des standards de marque, avec une attention

Responsibilities

• Auditer le CRM existant: base, segmentation, parcours, outils et reporting.
• Réorganiser l'équipe et le run pour gagner en efficacité et clarifier les rôles.
• Prioriser les chantiers et définir une feuille de route CRM partagée avec la direction.
• Garantir la qualité éditoriale et visuelle des envois, respect de la charte Cyrillus.
• Mettre en place des tests (A/B) et tirer des enseignements concrets.
• Suivre les indicateurs: clics, conversion, CA/1000 envois, désabonnements, plaintes.
• Développer la base et les parcours clients: opt-in, réactivation, segmentation.
• Assurer la délivrabilité et la conformité RGPD; fiabiliser les envois.

Job description

Chez Cyrillus, chaque email porte la signature d'une marque premium. Nous cherchons la personne qui en fera un levier de performance, sans jamais renoncer à l'exigence de notre style : du beau, et de l'efficace.

Le CRM est au cœur de la relation avec nos clientes et clients : il doit gagner en finesse d'analyse, en pertinence et en fiabilité.

Rattaché à la direction e-commerce, vous prenez la responsabilité de l'équipe CRM et de l'ensemble de nos programmes relationnels : emails, SMS et parcours automatisés.

Votre quotidien :

Auditer l'existant et repenser l'organisation

• Réaliser dans vos premiers mois un audit complet du CRM : base, segmentation, programmes, parcours, outils, reporting et process de production
• Revoir l'organisation de l'équipe et du run pour gagner en efficience : répartition des rôles, rétroplanning, circuit de validation, rituels
• Prioriser les chantiers et construire une feuille de route CRM claire, partagée avec la direction

Concevoir des emails beaux et performants

• Garantir la qualité éditoriale et visuelle de chaque envoi, dans le respect de la charte Cyrillus
• Piloter la conception des emails avec les directions artistiques et l'éditorial : hiérarchie de l'information, objets, mise en avant produit, appels à l'action
• Mettre en place une démarche de test continue (A/B tests, contenus, créations, pages d'atterrissage) et en tirer des enseignements concrets

Analyser la performance et décider

• Piloter les résultats avec des indicateurs fiables : clics, conversion après clic, CA pour 1 000 envois, désabonnements, plaintes, clients engagés
• Aller au-delà du constat : diagnostiquer les causes d'une contre-performance, distinguer ce qui relève de l'email de ce qui se joue après le clic
• Présenter chaque semaine une synthèse avec alertes, hypothèses et plan d'actions priorisé

Développer la base et les parcours clients

• Être le leader de la stratégie de base : recrutement d'opt-in, suivi de l'adressabilité, réactivation des inactifs, pression marketing par segment
• Construire des parcours adaptés aux comportements d'achat, au-delà du seul calendrier commercial et des offres promotionnelles
• Coordonner avec l'équipe Data, en étant force de proposition sur les segments à créer et à activer

Garantir la fiabilité des envois

• Être garant de la délivrabilité et de la réputation d'envoi : authentification, hygiène de base, suivi des indicateurs boîtes de réception
• Sécuriser la recette avant envoi : liens, tracking, rendu, ciblage, conformité RGPD
• Détecter rapidement les anomalies (tracking, pages, segments) et les faire corriger

Manager et fédérer

• Encadrer et faire grandir l'équipe CRM, en développant son autonomie d'analyse et de proposition
• Travailler en lien étroit avec le web, l'éditorial, le commerce, la Data et le service client pour porter des plans d'actions communs