Chargé de Support Client - Field Service Engineer Fse - Laser(H/F)

L'Usine Nouvelle; Chevanceaux; Sur place; EUR 34 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Usine Nouvelle recherche pour son client un Chargé de Support Client - Field Service Engineer (FSE) Laser H/F basé à Pessac (33). CDI, rémunération 34 000€ à 39 000€ par an, selon expérience, dans un contexte international.

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes, en première ligne pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des systèmes laser, réaliser maintenance préventive et corrective, et intervenir sur site en France et en Europe selon les missions prévues.

Qualifications

• Bac+3 dans les domaines physique, lasers, photonique ou équivalence technique.
• 2 à 7 ans d'expérience sur diagnostic technique / interventions terrain ou support industriel.
• Capacité à réaliser des diagnostics et interventions sur systèmes laser.

Responsabilités

• Prendre en charge le support technique et qualifier les besoins client.
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier les origines des dysfonctionnements.
• Effectuer maintenance préventive et corrective, intervenir en centre et sur site.
• Participer à l’installation, la mise en service et la formation des utilisateurs.

Connaissances

Diagnostic technique

Support industriel

Service client

Maintenance

Formation

Bac+3 (physique, lasers, photonique, optique)

Description du poste

En bref : Chargé de Support Client - Field Service Engineer (FSE) Laser H/F - CDI - Pessac (33) - 34?000 - 39?000 € / an - Support technique Laser Diagnostic.

La division Industrie de notre bureau Bordeaux recherche pour son client un acteur industriel spécialisé dans les systèmes laser et leurs services, au sein d’une équipe Service Laser Products & Solutions (LPS) de dimension internationale un Chargé de Support Client - Field Service Engineer (FSE) Laser H/F sur Pessac (33).

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes, en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients à travers le monde. Votre rôle : comprendre et qualifier leurs problématiques, établir un diagnostic et leur apporter une réponse technique réactive et de qualité. Vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les demandes de support technique, qualifier les besoins et assurer le diagnostic des systèmes laser afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements

• Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques, avec un niveau de réactivité et de qualité attendu
• Réaliser la maintenance préventive et corrective sur les équipements, intervenir en centre de services et contribuer à la remise en état des systèmes
• Participer à l’installation, la mise en service et la qualification des systèmes laser, et former les utilisateurs pour garantir la bonne prise en main des solutions - Intervenir chez les clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe, plus ponctuellement à l’international
• Assurer le suivi des demandes et des interventions dans l’ERP, rédiger les rapports d’intervention et faire remonter les actions correctives - Identifier les besoins complémentaires (pièces détachées, consommables, prestations de maintenance) et contribuer à l’amélioration continue des produits et méthodes

PROFIL

Pour réussir vos missions de Chargé de Support Client - Field Service Engineer (FSE) Laser H/F, vous êtes idéalement titulaire d’un Bac +3 (physique, lasers, photonique, optique ou formation technique équivalente) et pouvez justifier d'une expérience de 2 à 7 ans sur un poste orienté diagnostic technique / interventions terrain ou support industriel. Vous savez réaliser un diagnostic technique et mener des opérations de maintenance sur des équipements ; vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre rigueur au quotidien.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Rôle terrain et support technique combinant interventions à distance et déplacements réguliers en France et en Europe
• Environnement technique spécialisé (laser) et missions variées (maintenance, mise en service, diagnostic)
• Travail en collaboration avec les équipes Production, Méthodes, Industrialisation et Qualité Produit

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé - Deuxième entretien : avec le DRH de notre client - Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client