Chargé(e) Technique d'Assistance Client itinérant (H/F)

AMPLITUDE; Chevanceaux; Hybride; EUR 34 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

Amplitude recrute un Chargé(e) Technique d'Assistance Client itinérant (H/F) pour notre site de Pessac, rattaché au Service Laser Products & Solutions. Vous prenez en charge le support technique, diagnostiquer les dysfonctionnements et conduire la maintenance chez nos clients en France et en Europe.

Vous réalisez l'installation, la mise en service et la formation des utilisateurs, et assurez le suivi des interventions.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 dans le domaine de la physique, des lasers, de la photonique ou de l'optique.
• Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support technique et les qualifier.
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Maintenir et dépanner les équipements chez le client et en centre.
• Assurer l'installation, la mise en service et la qualification chez les clients.
• Former les utilisateurs et assurer le suivi des interventions.

Connaissances

Analyse

Diagnostic

Relation client

Anglais pro

Formation

Bac+3 en physique/lasers/optique

Description du poste

Chargé(e) Technique d'Assistance Client itinérant (H/F)

Chargé(e) Technique d'Assistance Client itinérant (H/F) 33 - PESSAC

Offre n° 213RMZD
Chargé(e) Technique d'Assistance Client itinérant (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer (FSE) pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS), basée sur notre site de Pessac (33).Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes, en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients à travers le monde. Votre rôle : comprendre et qualifier leurs problématiques, établir un diagnostic et leur apporter une réponse technique réactive et de qualité.Vous interviendrez aussi bien à distance, directement sur nos systèmes laser au sein de notre site de Pessac, que chez nos clients, principalement en France et en Europe.Au quotidien, vous serez amené(e) à :Prendre en charge les demandes de support technique de nos clients et assurer leur qualificationRéaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l'origine des dysfonctionnementsAssurer le support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiquesRéaliser des opérations de maintenance préventive et corrective sur nos équipementsParticiper à l'installation, à la mise en service et à la qualification de nos systèmes laser chez les clientsFormer et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutionsIntervenir directement chez nos clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe, et plus ponctuellement à l'internationalParticiper aux réparations, diagnostics approfondis et remises en état des systèmes au sein de notre centre de services de PessacAssurer le suivi des demandes clients et des interventions dans notre ERPRédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des actions correctivesIdentifier les éventuels besoins complémentaires des clients en pièces détachées, consommables ou prestations de maintenanceFaire remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de maintenanceVous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Méthodes, Industrialisation et Qualité ProduitProfil recherchéVous êtes idéalement titulaire d'un Bac +3 dans le domaine de la physique, des lasers, de la photonique ou de l'optique, ou d'une formation technique équivalente.Au-delà de votre formation, nous recherchons une personne qui possède :de bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniquesun véritable sens du service client et un bon relationnelde l'autonomie, de la rigueur et de la réactivitéune appétence pour les environnements techniques et les interventions terrainune bonne maîtrise des outils informatiquesun anglais professionnel permettant d'échanger avec nos clients internationaux, aussi bien à l'oral qu'à l'écritLe permis B est indispensable pour ce poste.Le poste implique des déplacements réguliers en France et en Europe.Des déplacements plus ponctuels à l'international peuvent également être nécessaires.Pourquoi rejoindre notre équipe ?Vous rejoindrez une équipe Service au cœur de la relation client, avec des problématiques techniques variées et une forte dimension internationale.Ce poste vous permettra de développer une expertise technique approfondie sur nos systèmes laser tout en étant au contact direct de nos clients et des différentes équipes techniques d'Amplitude.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 39000.0 Euros - forfait jour
• forfait jour

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone internationale

Expérience

• 2 An(s) - À 7 ans Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de matériels optique et photographique

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